华声在线7月17日讯（通讯员 黄婷）为进一步规范网点服务标准、优化金融服务流程、提升全员综合服务素养与营销履职能力，夯实基层服务阵地建设，近期，靖州农商银行特邀专业资深督导师入驻辖内各营业网点，开展全方位、精细化的专项督导赋能工作，以专业力量为全行服务提质、效能升级注入强劲动力。
本次督导坚持“以督促改、以导促优、精准赋能、长效提升”的核心原则，摒弃形式化、表面化检查模式，聚焦网点日常运营、文明服务、厅堂管理、柜面操作、客户营销、风险防控等核心工作，采用现场跟岗观察、一对一实操指导、问题量化打分的多元督导方式，全方位排查网点运营服务中的短板弱项，精准把脉一线工作痛点、难点堵点。
督导过程中，专业督导师深入网点厅堂、柜面窗口、办公区域等一线岗位，全程跟进员工服务流程与业务操作细节。从员工仪容仪表、服务礼仪规范、接待话术、服务“七步曲”标准化落地，到厅堂动线优化、客户分流引导、便民服务设施运维、营销氛围营造;从柜面业务规范操作、岗位协作配合，到客户精细化服务、潜在客户挖掘、应急场景处置等关键环节，逐一进行细致核查、专业点评与现场指导。针对督导中发现的服务细节不规范、流程落实不到位、厅堂管理不精细等问题，督导师现场梳理问题清单、剖析问题根源，明确整改标准与责任分工，点对点指导员工纠正不规范操作，手把手传授标准化服务技巧和合规运营要点，切实做到发现一处、指导一处、提升一处。
全行高度重视本次专项督导提升机会，全程积极配合督导工作，认真聆听专业指导、主动对标标准找差距、虚心学习整改方法，针对问题立行立改、举一反三。大家纷纷表示，将以本次专项督导为契机，建立常态化自查自纠、闭环整改机制，常态化巩固督导成果，杜绝问题反弹，持续细化服务标准、优化服务细节、规范运营管理，全力打造标准化、精细化、暖心化的基层金融服务窗口。
此次专业督导赋能工作，有效破解了网点服务与运营中的薄弱环节，进一步统一了全行服务标准、规范了业务操作流程、提升了员工专业素养和网点整体服务质效。下一步，靖州农商银行将以此次督导提升为抓手，常态化开展服务提质、技能赋能、规范整改工作，持续深耕县域金融服务，细化服务举措、优化服务体验、锤炼过硬队伍，以更专业的服务、更高效的运营、更优良的风貌，切实履行地方金融主力军责任，为广大客户提供更优质、更贴心、更便捷的金融服务，助力地方金融高质量发展。
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