华声在线4月29日讯（通讯员 李建梅）“真心感谢社区工作人员，不仅帮我们化解了邻里间的矛盾，还切实解决了门禁未录入的难题，让我们出入更安心、更便捷！”4月28日，郴州市北湖区郴江街道木子岭社区万宝乐活天地小区居民将一面印有“耐心细心调解，一心为民办实事”的鲜红锦旗送到社区，郑重地交到工作人员手中。这面锦旗，是居民对社区工作的高度认可，也是社区睦邻调解室用心调解服务群众、扎实推进基层治理的又一例证。
据悉，此前木子岭社区万宝乐活天地小区内，一小区住户因楼栋管理员未及时将其信息录入门禁系统，导致无法正常刷卡进出单元楼，日常出行受到极大影响。住户多次与楼栋管理员沟通，要求及时补录门禁信息，但问题始终未得到解决，双方因此产生隔阂与矛盾，争执不断。双方各执一词、互不相让，协商多次均无果，矛盾逐渐升级。
社区了解到这起邻里纠纷后，高度重视，第一时间介入处置。社区调解员秉持公平公正、情理兼顾的原则，采用“背对背沟通+面对面协商”的调解模式，分别与住户和楼栋管理员进行深入沟通，耐心倾听双方的诉求与顾虑，细致梳理矛盾症结。经过社区调解员多轮耐心细致的调解与沟通，双方达成一致意见，管理权限移交业委会，住户信息成功录入，这起困扰居民多日的邻里纠纷得到圆满化解。
木子岭社区睦邻调解室自成立以来，已成功化解矛盾纠纷60余起，下一步，社区将持续坚守“小事不小视、民生无小事”的工作理念，依托睦邻调解室，聚焦居民急难愁盼，主动靠前、耐心服务，将矛盾化解在基层、消除在萌芽，以务实举措筑牢基层治理根基，用暖心服务凝聚邻里温情，全力营造邻里和睦、安全有序、温暖宜居的社区环境，持续提升居民的获得感、幸福感与安全感。
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