华声在线7月16日讯 (指导老师：陈畇任 通讯员：贺梓源 闫思慧)近日，湘潭大学学生工作部赴湘潭市雨湖区建设社区关爱服务团走进社区，面向中老年群体开展数字安全需求专项调研。活动前期，广场街道社工站驻站社工充分发挥扎根社区、熟悉群众的优势，协助团队对接社区资源、摸排辖区老年人基本情况，为调研的顺利开展提供了有力支撑。 团队以“实地摸排+深度访谈”为主线，融入反诈案例与手机实操场景，搭建全方位调研体系，精准摸排老年群体数字生活痛点，在实地走访中掌握真实需求，全面夯实社区数字安全适老化服务的数据基础。
在社工的引导和陪同下，团队深入社区长廊、便民菜场、居民楼下等区域流动走访，主动邀约过往老年居民参与问卷调研与深度访谈，耐心倾听老人日常手机使用困惑。同时，团队结合陌生转账、中奖信息、冒充公检法等本地高发诈骗案例，细致拆解数字诈骗套路，让调研过程更贴合社区实际、更具针对性。“前些天我还收到冒充银行发来的短信，上面写着要点击链接验证密码。”调研过程中，不少老年人主动分享了自身经历。结合现场访谈掌握的老年人数字安全刚需，团队同步开展AI反诈科普讲解服务。依托自制适老化宣传材料，队员手把手指导老人使用国家反诈中心APP、牢记96110反诈报警电话、辨别虚假链接等，做到边调研、边宣讲、边解惑，切实提升数字安全帮扶实效。社工全程参与走访陪伴，在队员与老人沟通不畅时及时协助解释，帮助团队更顺畅地收集到真实反馈。
调研结果显示，当前老年群体在融入数字生活过程中仍面临多重挑战：部分老年人对复杂的智能手机操作不够熟悉，数字素养仍需提升;对传统诈骗手段虽具备一定防范意识，但对利用人工智能技术实施的新型诈骗识别能力相对不足。同时，面向老年人的线下数字安全宣传教育仍较薄弱，通俗易懂、贴近实际需求的科普服务较为匮乏。
下一步，团队将持续深入分析调研数据，形成专题报告并反馈社区，为优化老年数字服务、提升数字安全保障水平提供参考。东西方社工负责人表示，机构将继续发挥社工专业优势，配合团队将调研成果转化为适老化科普课程和宣讲活动，把社工引导下的精准服务模式常态化。 此次活动将调研走访与反诈科普宣讲有机结合，在普及适老化AI反诈知识的同时，深入了解社区老年人在数字设备使用、诈骗识别等方面的实际需求。实践团将以收集的一手资料为基础，持续开展跟踪走访和需求分析，动态补充典型案例、优化宣讲内容、完善科普形式，推动调研成果转化为更具针对性和实用性的老年数字安全服务方案，为社区做好老年群体数字安全工作提供参考，助力老年人提升风险防范能力、稳步跨越数字鸿沟。
责编：夏 博
一审：黄爱民
二审：蒋宇
三审：卢小伟
来源：华声在线·网站
