随着人口老龄化进程加快，如何满足老年人多样化、个性化的服务需求，成为基层社会治理的重要课题。湖南湘江新区天顶街道社工站自2019年6月启动以来，聚焦辖区老年群体数量大、需求多元的特点，以“暖心服务”为核心，创新构建“1+5”精准服务模式——以精准化识别需求为基础，拓展健康保障、生活照料、精神文化、互助参与、资源整合五大服务板块，实现从“统一服务”到“精准匹配”的转变，让老年人在家门口就能享受到有温度、有品质的养老服务。
一、精准化识别：摸清需求底数，明确服务方向
服务精准，首先在于需求精准。天顶街道社工站通过上门走访、问卷调研、社区座谈等方式，对辖区内60岁以上、经济困难、行动不便和缺乏关爱的四类老年人进行全面摸排，逐一建立服务档案。截至目前，已完成对辖区10个社区老年群体的调研建档工作。
依据调研结果，社工站将老年人精准划分为高龄老人、独居老人、空巢老人、健康活力老人等不同群体，并明确各类群体的核心需求：
高龄老人：以健康管理、医疗照护、生活照料为主要需求;
独居/空巢老人：以情感陪伴、社会参与、精神慰藉为主要需求;
经济困难老人：以物资帮扶、政策救助、生活保障为主要需求;
健康活力老人：以文化娱乐、兴趣培养、社会参与为主要需求。
精准识别需求，为后续差异化服务提供了科学依据，确保服务资源用在“刀刃上”。
二、健康保障服务：守护健康底线，让老人安心
健康是老年人幸福生活的基础。天顶街道社工站链接社区卫生服务中心、专业医疗机构，常态化开展免费体检、健康讲座、慢性病管理等基础健康服务，累计服务450余人次。
针对行动不便的老年人，社工站提供“一对一”就医陪伴服务，协助老人挂号、就诊、取药，确保就医过程顺畅无忧。同时，社工还协调社区医生为高龄、独居老人提供上门巡诊、用药指导、送药上门等个性化服务，让健康服务触手可及。
在一次健康讲座中，72岁的李奶奶感慨道：“以前去医院看病，排队、挂号、缴费，折腾大半天。现在社工带着医生上门来，量血压、测血糖，还教我怎么吃药，真是方便多了!”
三、生活照料帮扶：解决日常难题，让老人舒心
对于高龄、独居、失能老人而言，日常生活中的琐事往往成为难以逾越的障碍。天顶街道社工站联合社区、高校志愿者，与特困、独居老人建立“一对一”结对帮扶机制，提供定期探访、家政协助、送餐助餐等生活照料服务。
社工和志愿者们定期上门，帮助老人打扫卫生、整理房间、采购生活用品、代缴水电费，解决老人生活中的实际困难。在传统节日，社工还组织志愿者为老人送去节日慰问品，陪老人聊天、包饺子、贴春联，让老人感受节日氛围与家的温暖。
值得一提的是，社工站还组织志愿者为辖区30余名低保、高龄老人拍摄全家福照片，制作“幸福影集”。当老人们拿到装帧精美的相册，看到自己和家人灿烂的笑容时，眼中闪烁的泪光，是对社工工作最好的肯定。
四、精神文化赋能：丰富精神生活，让老人开心
精神文化生活是老年人幸福感的重要来源。天顶街道社工站联合社区团队，精心策划开展趣味运动会、文艺演出、手工制作等文化娱乐活动，为老年人搭建风采展示的平台。
“集体生日会”是深受老年人喜爱的活动之一。每月，社工都会为当月过生日的老人举办集体生日会，大家围坐在一起，唱生日歌、切蛋糕、分享生活趣事，其乐融融。“老年养生课堂”则邀请专业医生、营养师为老人讲解健康知识，帮助老人科学养生。
此外，社工站还积极培育兴趣组织，成立书法、乐器、太极等兴趣小组，鼓励老年人根据自己的兴趣爱好选择加入。在兴趣小组中，老人们不仅学到了新技能，还结识了新朋友，实现了“老有所学、老有所乐”。
五、互助参与激励：发挥银龄力量，让老人有为
老年人不仅是服务的受益者，也可以是服务的参与者。天顶街道社工站创新开展“银龄互助”活动，搭建低龄活力老人帮扶高龄、失能老人的“帮帮搭子”平台，目前已组建10余个互助小组。
“银龄互助”让低龄老人发挥余热，在为他人服务中找到价值感;让高龄老人得到及时帮助，缓解孤独与无助。这种“以老助老”的模式，既盘活了老年人力资源，又增强了老年群体的内部支持系统。
同时，社工站积极邀请老年志愿者参与社区议事、环境治理、政策宣传等活动，让老年人成为社区治理的重要力量。不少老年志愿者表示：“以前觉得退休了就没用了，现在能为大家做点事，感觉自己还有价值!”
六、资源整合联动：汇聚各方力量，让服务暖心
单打独斗难以支撑起庞大的老年服务需求。天顶街道社工站充分发挥资源链接优势，整合养老中心、医疗机构、社会组织、慈善企业、志愿者等多方资源，构建起多元化的服务网络。
“义起行动 剪出精彩”免费义剪活动，就是资源整合的成功案例。社工站链接辖区多家理发店，定期为高龄、独居、行动不便的老人提供上门理发服务。理发师们精湛的手艺和热情的服务，赢得了老人们的一致好评。
此外，社工站还积极对接慈善企业，为困难老人捐赠生活物资;联动医疗机构，为老人提供义诊服务;引入社会组织，为老人开展心理疏导、法律援助等专业服务。通过资源整合，社工站将健康、文化、生活等服务资源精准下沉到社区，送到老人身边。
七、服务成效：从“统一服务”到“精准匹配”
“1+5”服务模式实施以来，天顶街道社工站老年服务工作取得了显著成效：
服务覆盖更广：累计服务老年人1500余人次，基本实现辖区困难老年人全覆盖;
需求响应更快：通过精准识别需求，服务资源匹配效率提升，响应时间缩短;
老人满意度高：服务对象满意度调查显示，超过95%的老人对社工服务表示满意;
社会效益显著：构建起“社工+社区+社会组织+志愿者+爱心单位”的多元支持网络，形成可持续的老年服务机制。
八、未来展望：持续深化，让每一位老人都幸福
老年人是社会的宝贵财富，让老年人安享幸福晚年，是全社会共同的责任。天顶街道社工站将继续深化“1+5”精准服务模式，聚焦老年人多元化需求，不断创新服务内容与服务形式，拓宽服务覆盖面，提升服务质量。
未来，社工站将重点在以下方面发力：
深化健康服务：引入更多专业医疗资源，开展慢病管理、康复指导等深度服务;
拓展精神文化：结合老年人兴趣爱好，打造更多特色文化品牌活动;
强化互助参与：完善银龄互助机制，让更多低龄老人参与社区服务;
整合多元资源：链接更多爱心企业、社会组织，形成更强大的服务合力。
让每一位老年人都能在家门口安享幸福晚年，是天顶街道社工站不变的初心与使命。(作者：李佳宜 谢高峰)
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来源：华声在线·网站
