一、案例背景
案主杨某泽，男，10 岁，小学五年级学生。其家庭面临多重困境：母亲离家出走且失联，父亲以开网约车为生，收入微薄，独自抚养杨某泽及 5 岁的弟弟杨某茗。爷爷奶奶因重病离世，巨额治疗费用让家庭经济陷入长期困境，且无其他亲属照料，家庭抗风险能力极弱。
长期的母爱缺失、家庭经济窘迫与缺乏有效陪伴，导致案主出现明显心理和行为问题：性格孤僻内敛，体型偏瘦，极少与同龄人交往;课余生活仅为做作业、看电视，精神生活空虚，常感无聊、频繁思念母亲;心理抗压与调节能力弱，易产生自卑、焦虑情绪。案主未接受过专业帮扶，父亲因生计忙碌，既无陪伴时间，也缺乏育儿技巧，亲子互动缺位，家庭陷入“经济压力大-陪伴缺失-孩子心理封闭”的恶性循环。
二、问题诊断与需求分析
社工通过面谈、家庭走访及专业评估，梳理出案主及家庭四大核心问题与对应需求：
1.心理情感问题突出：母爱缺失引发情感孤独与情绪压抑，性格封闭，急需专业心理疏导，建立情感联结与心理安全感。
2.成长状态单一：课余生活单调，亲子关系疏离，急需丰富课余生活，同时为父亲提供亲子陪伴技巧指导，改善互动模式。
3.社交能力受阻：长期社交隔离，缺乏交往技巧，急需创造安全社交场景，培养社交能力，打破性格孤僻的恶性循环。
4.家庭支持匮乏：经济拮据且背负债务，无外部支持，急需物资与经济帮扶，搭建长效支持体系，提升家庭抗风险能力。
三、服务目标
社工与监护人商定四大服务目标，实现全方位赋能：一是缓解案主负面情绪，建立心理安全感，改善性格，提升情绪调节能力;二是丰富兄弟俩课余生活，弥补家庭成长引导缺位;三是创造社交机会，培养案主社交与表达能力，促进社会化发展;四是链接资源缓解家庭压力，搭建长效支持体系。
四、服务实施过程
社工制定三阶段服务计划，开展6次介入服务，综合运用多种方式推进帮扶。
第一阶段：建立信任，初步纾困(第1-3次服务)
核心是建立信任、纾解焦虑、链接即时资源。首次面谈中，社工以共情态度倾听父亲倾诉，通过绘本、贴纸等与孩子拉近距离，缓解案主戒备心。社工采用绘画疗法为案主疏导情绪，案主画出空着母亲位置的一家四口，倾诉思念之情，情绪得到初步安抚。同时，协助父亲准备困境儿童生活补助、低保及“知心书桌”公益项目申请材料，对接村、街道解决证明缺失问题，并指导父亲亲子沟通技巧，案主封闭状态初步改善。
第二阶段：丰富生活，链接社交(第4-5次服务)
核心是培养能力、丰富生活、落实资源。社工反馈“知心书桌”初审通过并完成实地审核，通过心愿卡收集兄弟俩“运动鞋”的微心愿。电访了解到父亲工作节奏放缓，亲子互动增加，案主沟通意愿增强。社工同步跟进项目安装与政策审核进度，为后续服务做好准备。
第三阶段：体系搭建，长效保障(第6次服务)
核心是巩固效果、实现微心愿、搭建长效体系。社工与案主家庭在图书馆面谈，反馈政策申请结果：困境儿童生活补助和低保暂未通过，但家庭纳入春节慰问名单。案主主动分享成长变化，社工带领兄弟俩参与微心愿实现活动，案主积极参与社交互动，社交回避状态明显改善。最终，兄弟俩被纳入社区长期关爱名单，形成常态化帮扶体系。
五、服务成效
经过1个多月介入，服务目标全部达成，实现层层突破：
1.心理状态改善：案主从沉默封闭转变为主动表达，负面情绪缓解，情绪调节能力初步提升。
2.生活与亲子关系优化：“知心书桌”丰富了课余生活，父亲掌握沟通技巧，亲子关系从疏离走向亲密。
3.社交能力提升：案主主动参与社交，掌握基本交往技巧，打破封闭恶性循环。
4.家庭压力缓解：经济压力得到一定缓解，社区长效帮扶体系成型，家庭抗风险能力提升。
六、案例反思与专业启示
(一)专业反思
儿童心理疏导需循序渐进、贴合年龄，绘画疗法等方式更易让孩子表达情绪;资源联动需多方协同，提升精准对接效率;帮扶需兼顾物质与心理，实现双重赋能;长效保障是关键，避免服务流于形式。
(二)专业启示
建立信任是服务首要前提，需以共情拉近与孩子的距离;需求导向是核心，避免服务一刀切;多元介入方式能提升服务成效;注重家庭赋能，激发家庭内在动力，从根本上解决困境。(作者：胡琼 陈徵逸)
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来源：华声在线·网站
