未成年人是祖国地未来，困境未成年人的成长发展更是社会工作服务的重点领域。湖南湘江新区望月湖街道社工站以小硕轩（化名）未成年人个案帮扶为纽带，深耕未成年人服务领域，创新运用个案管理专业模式，联动社区、公益项目等多方力量，织密一张“精准对接需求、专业赋能成长”的支持网络。帮扶望月湖街道困境儿童小硕轩的这段经历，让我们对困境儿童社会工作有了更接地气的理解：做好这类服务，不用搞复杂的理论，关键就是“摸准需求、找对资源、用心陪伴”，把每一件小事办实、办好，办在孩子和家长的心坎上。
一、先当“倾听者”，再做“行动者”
困境儿童大多比较敏感，一开始可能不愿意说出自己的真实想法。社工不能一上来就问“你需要什么帮助”，而是要先和孩子做朋友，陪他们玩、听他们说。就像和小硕轩相处，我们先陪他看书、聊天，慢慢拉近关系，他才愿意说出想要书桌、想要新书的心愿。只有摸清了孩子真正的需求，后续的帮助才不会“跑偏”，才能真正帮到点子上。
二、学会“搭班子”，借力办大事
社工不是万能的，很多事情单靠自己根本做不到。比如给小硕轩找书桌、书柜，要是只靠社工自己，很难在短时间内凑齐。但我们联动了社区和爱心妈妈项目，社区帮忙协调，爱心项目提供物资，问题很快就解决了。这就告诉我们，做困境儿童帮扶，要学会“借外力”，把社区、公益组织、爱心人士等力量整合起来，形成帮扶合力，才能更快更好地满足孩子的需求。
三、物质帮扶要“实用”，精神陪伴不缺位
困境儿童的家庭大多经济困难，物质帮扶很重要，但一定要实用。小硕轩需要的是书桌、台灯、书籍这些学习必备品，我们就精准对接，没有送一些华而不实的东西。同时，我们也不能只送物资就不管了。这些孩子往往缺乏关爱和陪伴，社工要常去看看他们，陪他们聊聊天、参加活动，让他们感受到有人关心、有人在意。就像小硕轩，不仅得到了阅读装备，还通过参加社区活动变得更开朗，这就是物质帮扶和精神陪伴双重作用的结果。
四、拉着家长“一起干”，才能长久见效
孩子的成长离不开家庭，要是家长不参与、不配合，社工的帮扶效果很难长久。我们在帮小硕轩的同时，一直和他爸爸沟通，教他怎么陪伴孩子、关注孩子的学习。慢慢的，爸爸越来越重视孩子的成长，主动参与到孩子的学习和生活中。只有让家长成为帮扶的“一员”，才能让孩子在家庭里也能感受到关爱，帮扶效果才能持续下去。
五、从小事做起，慢慢来不着急
困境儿童的帮扶不是一蹴而就的，不能想着一口吃成胖子。我们先帮小硕轩解决了阅读环境的问题，再慢慢改善家庭陪伴，最后带他参加社交活动，一步一个脚印，慢慢推进。每个孩子的情况不同，需求也不一样，社工要根据孩子的实际情况，制定符合他们的帮扶计划，从小事做起，从眼前的困难解决起，才能让孩子和家长看到变化、感受到希望。
困境儿童帮扶，说到底就是“用真心换真心，用实干解难题”。只要社工多一份耐心、多一份细心、多一份爱心，真正站在孩子和家长的角度想问题、办事情，就能为困境儿童的成长撑起一片蓝天。(作者：谢荣寰 周子琰)
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来源：华声在线·网站
