一、案例背景
湖南湘江新区望月湖街道湖东社区辖区内60周岁及以上失独老人群体，因生理机能衰退、缺乏家庭照料，普遍存在居家安全防护能力薄弱、健康知识匮乏、用药不规范等问题，且该群体情感支撑缺失，易产生孤独感，社会互动意愿较低。为精准回应失独老人居家安全、健康养护与情感联结的核心需求，发挥社会工作专业服务效能，社区社工团队开展“暖护桑榆・筑牢平安防线”失独老人居家安全防护支持性小组活动，为辖区15名失独老人提供专业化、精准化、系统化的小组服务。
二、服务目标
本次小组活动以“专业赋能+温情陪伴”为核心，设定三大目标：一是提升 90%组员冬季常见病预防、居家自救、口腔保健及居家安全防护的实操技能;二是实现100%组员享受免费健康筛查、口腔义诊及居家安全、用药安全排查服务;三是推动80%组员感受到多方关怀，主动参与小组互动，构建同伴互助支持网络。
三、服务实施
本次小组活动由2名专职社工全程策划执行，于2026年1月29日-3月10日共开展6节系统化服务，全流程运用社会工作专业方法，确保服务落地见效。
专业筹备，精准对接需求：社工通过社区联动摸排、上门一对一需求访谈，掌握老人实际痛点并定制专属方案;发挥资源链接者角色的作用，联动社区卫生服务中心、口腔医院等医疗资源，协调志愿者与社区专干组建服务队伍，筹备适老化教学用具、健康物资，完成活动场地适老化布置，为服务开展奠定基础。
多元赋能，筑牢安全防线：结合老年群体认知特点，设计“知识宣讲+实操模拟+现场复盘+入户督导”服务模式，摒弃单一宣讲。联合医护人员开展健康讲座、一对一义诊与个性化健康指导;通过急救包、牙齿等模型开展实操演练，手把手教授安全技能;开展全覆盖入户服务，排查居家安全隐患、核查用药情况，出具整改建议并建立服务档案。
情感介入，搭建支持网络：将情感支持贯穿服务全程，运用小组工作专业技巧，通过暖场破冰建立包容互助的小组氛围，以同伴分享、集体生日会等环节引导组员从陌生疏离走向主动互动;最终引导组员自主推选联络员，建立常态化同伴互助机制，填补情感空白，构建社区-社工-同伴多元支持网络。
四、服务成效
本次小组活动三大目标均超预期达成，组员整体满意度100%，服务成效显著。技能掌握方面，95%以上组员熟练掌握各类居家安全防护与健康养护实操技能，仅少数高龄组员经反复巩固后完成技能掌握;健康服务方面，100%组员享受免费健康筛查、口腔义诊，实现居家安全与用药安全排查全覆盖;情感联结方面，90%以上组员主动参与小组互动，切实感受到社区、社工与同伴的关怀，形成稳定的线下同伴互助关系，小组凝聚力与组员社会互动意愿显著提升。
五、专业反思与后续计划
社工团队对活动进行全面复盘，发现服务中存在三点不足：一是未充分兼顾组员个体差异，高龄、视力与记忆力较差的组员接受专业服务较慢;二是居家安全隐患仅给出整改建议，未为行动不便老人提供实际协助;三是缺乏专业心理咨询师参与，深层心理需求挖掘不足。
针对以上问题，社工团队制定系统化后续跟进计划：一是开展安全隐患“回头看”，3个月内入户回访并为高龄老人提供防滑垫铺设、过期药清理等实际协助;二是搭建健康心理双支持体系，联动社区医院开展每月健康回访，链接专业心理资源提供个性化疏导;三是制作适老化图文手册，通过趣味问答、实操打卡实现技能长效巩固。
六、案例启示
本次案例是社会工作专业力量服务失独老人特殊群体的有效实践，印证了专业小组工作方法在解决特殊老年群体实际问题、搭建社会支持网络中的重要作用。社工通过精准需求评估、多元资源整合、专业方法介入，既切实解决了失独老人居家安全与健康的实际困境，又填补了其情感空白。未来，社工团队将持续聚焦特殊群体核心需求，不断优化服务模式，以更专业、精准、暖心的社会工作服务，守护老年群体幸福晚年，让专业力量为桑榆晚景保驾护航。
责编：夏 博
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来源：华声在线·网站
