华声在线3月6日讯(通讯员 罗龙)近日，娄底市农业银行新化琅塘支行工作人员在网点营业大厅，为客户刘先生精心整理受潮霉变的残损现金，成功为其挽回16.5万余元财产损失，用优质服务赢得客户锦旗致谢。
当天，客户刘先生神色焦急地拎着一袋现金走进农行新化琅塘支行，袋中一叠叠现金因长期存放不当，已严重受潮霉变、粘连结块，部分纸币字迹模糊、一碰即碎，清点鉴别难度极大。“这可是我多年的血汗钱啊，本以为要打水漂了……” 刘先生言语间满是无助与焦虑，向工作人员诉说了自己的困境。
面对这堆“棘手”的残币，农行新化琅塘支行工作人员没有丝毫推诿。网点负责人第一时间统筹安排，迅速抽调业务骨干组成临时“残币拯救小组”，一场与时间赛跑的残币“抢救行动”随即展开。
因纸币粘连严重，无法使用机器清点，工作人员只能靠手工一点点耐心分离。他们小心翼翼地揭开每一张纸币，再用专业工具逐张平整、逐张鉴别。对照残损币兑换标准，仔细辨认真伪、测量剩余面积，确保每一分钱都能合规、准确地为客户挽回。
从清晨到日暮，三名工作人员连续忙碌三天，最终将17万元霉变残币全部整理完毕，成功为刘先生兑换回16.5万余元，兑换率达97%以上。当拿到失而复得的“血汗钱”时，刘先生感动不已，紧紧握住工作人员的手说道：“真没想到，农行的员工这么负责，比我本人还在意我的钱!”
为表达谢意，刘先生特意制作了一面印有“巧手整理残币 真心服务群众”的鲜红锦旗，送到网点负责人手中。这面锦旗，既是对三名员工三天辛苦付出的肯定，更是对农行新化琅塘支行“金融为民”服务理念的生动诠释。一直以来，该行扎根基层、服务百姓，将“以客户为中心”贯穿业务全过程，从耐心整理残损币到高效办理日常业务，员工既练就过硬业务本领，更涵养深厚服务情怀，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。
下阶段，农行新化琅塘支行将继续坚守国有大行的责任担当，不断提升服务质效，擦亮“金字招牌”，在服务地方经济发展、守护人民群众财产安全中展现更大作为，让金融服务更有温度、更有力量。
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