华声在线11月27日讯( 通讯员 贺腾飞 陶燕 )在基层社工服务中，困境家庭的求助往往伴随着突发性与紧急性。今年10月，宁乡市煤炭坝社工站接到宁乡市煤炭坝镇双龙村委会转介，一名女性村民因突发重病入住重症监护室，高额医疗费用使原本拮据的家庭陷入绝境。社工站迅速启动应急响应机制，以“紧急介入—多方协同—政策衔接—长效跟踪”为路径，在重症监护室外展开了一场有速度、有温度的专业援助。
紧急介入：快速评估与分层沟通
面对服务对象无法直接沟通的特殊情况，社工打破传统走访模式，建立“线上+线下”双轨信息收集机制。社工首先与村委会、村民小组长紧急对接，初步掌握服务对象离异、无固定工作、无房无车的经济状况；随后与服务对象父亲深入沟通，核实医疗支出已超5万元、父母年迈无力承担等核心困境。基于初步信息，社工对照政策清单，迅速判断其符合大病救助与低保条件，为后续介入明确方向。
多方协同：打通政策落地关键环节
社工站迅速启动“社工+村委+民政+医保”多方协作机制，构建高效联动的服务网络。村委负责开具居住及经济状况证明，社工协助整理医疗票据、联系医院调取诊断资料，仅用3天便补齐大病救助全部申请材料；同时积极对接乡镇医保办与民政部门，推动大病救助审批绿色通道和低保“线上审核+家属代签”流程，有效破解“人在医院、手续难办”的困境。在整个过程中，社工始终关注家属心理状态，通过及时反馈进展、链接心理支持等方式，在推进政策落地的同时给予情感陪伴，实现业务办理与心理疏导的有机结合。
政策护航：构建长效服务机制与经验转化
在大病救助成功报销1.5万余元、低保待遇( 470元/月 )审批通过的基础上，社工站着力构建长效服务机制。通过每月定期回访，持续跟踪服务对象的康复进展、医疗支出及低保金到账情况，确保政策红利持续落实；同时向家属详细讲解政策内容与查询方式，提升家庭自主应对能力。此外，社工站及时将本次服务中形成的"紧急响应三步骤"——快速对接信息、协作补充材料、开通绿色通道等有效做法纳入标准化服务手册，为同类困境家庭的帮扶工作提供了可复制、可推广的实务经验。
本个案展现了社工在紧急介入中的系统方法与专业价值。不仅要精准识别政策资源、高效联动多方主体，更要在危机中稳定家庭情绪、在过程中提升家庭能力，实现从“应急救助”到“长效赋能”的服务升级。煤炭坝社工站将持续优化“政策护航型”走访模式，让每一位身处困境的居民都能在基层服务中感受到支持与希望。
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