华声在线10月16日讯（通讯员 赵孟辉）“太感谢社区和梁网格员了!原本要等五六天的电梯维修，三天就修好了，孩子上学再也不用急着赶电梯了!”10月15日，长沙市望城区天鹅塘社区金色阳光家园小区12栋的居民李女士看着平稳运行的电梯，向社区二网格“雷小哨”专职网格员梁恒庆和前来回访的社区工作人员连连道谢。这暖心的一幕，源于网格员主动发现问题、社区全程联动的“未诉先办”服务闭环。
10月12日，天鹅塘社区二网格“雷小哨”专职网格员梁恒庆按照“每日巡查+重点走访”的工作要求，来到金色阳光家园12栋开展日常巡查。在单元门口与业主交流时，多位居民提及楼栋客梯运行时出现“咯吱咯吱”的异响，尤其在启动和停靠时声音更明显，大家既担心安全又怕影响出行。梁恒庆立即掏出社区网格员工作手册记录情况，随后第一时间联系小区物业工程部，并陪同维修人员前往电梯机房、轿厢内实地检查。经确认，电梯异响源于对重返绳轮磨损，需更换该核心部件才能彻底消除隐患，维保单位当即决定停梯处理，避免安全事故发生。
然而，新的问题随之而来。据维保单位介绍，需要更换的零部件为电梯主要部件——对重返绳轮，该部件需由电梯厂家专门发货，按照常规流程，到货及完成维修至少需要5-7天。金色阳光家园12栋仅配备两台电梯，一台停梯后，仅剩的一台电梯需承担全楼栋居民的出行需求，早高峰时段，居民等待电梯的时间大幅增加，尤其是上学的孩子，常常面临迟到的风险。
居民的急难愁盼，就是网格员工作的重中之重。梁恒庆在了解到居民的出行困境后，秉持“未诉先办、主动服务”的网格化治理理念，立即行动起来。他及时将情况向天鹅塘社区汇报。天鹅塘社区第一时间与小区物业、电梯维保公司、电梯厂家取得联系，详细了解零部件采购的具体流程和当前进度;随后，又主动对接小区业委会，向业委会成员说明居民的诉求和当前电梯维修的紧急性，争取业委会的支持与配合。
在与物业、业委会的多次沟通协调中，天鹅塘社区一方面督促物业加快零部件的采购速度，积极与电梯厂家沟通，争取缩短发货周期;另一方面，与业委会、物业共同梳理采购流程，优化环节，减少不必要的时间消耗。经过多方的共同努力，原本需要5-7天才能完成的电梯维修工作，仅用了3天就顺利完成。10月15日，12栋的客梯成功恢复运行，平稳、无噪音的运行状态，让居民们的出行重新回归便捷与安全。
此次电梯维修事件的快速解决，是天鹅塘社区推进网格化治理、落实“未诉先办”工作机制的生动体现。近年来，天鹅塘社区充分发挥网格员“探头”“触角”作用，通过日常巡查、居民走访等方式，主动发现并解决居民生活中的各类问题，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，将服务送到居民心坎上。下一步，天鹅塘社区将继续深化网格化治理模式，不断提升网格员的服务意识和协调能力，以更高效、更贴心的服务，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。
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