华声在线6月28日讯（通讯员 易佳俊）6月21日，长沙市望城区月亮岛街道天鹅塘社区“雷小哨”专职网格员刘昭接到12345热线投诉——名家翡翠花园6栋业主反映，楼下乒乓球室每晚11点至12点噪声严重，影响家中老人睡眠和孩子学习，要求拆除。这已是该问题的二次投诉，此前民警协调未果。
刘昭立即联系投诉人，耐心倾听诉求，并向其说明拆除需走法定程序，同时提出应急方案：协调物业安装定时断电装置，每晚9点熄灯，并安排安保巡查劝阻超时活动。这些措施得到投诉人认可。
为了解实际情况，刘昭连续三晚实地走访，发现乒乓球室主要供退休老人和晚归上班族使用，是他们重要的休闲场所。一位老人表示无处可去，让他意识到简单关停会引发新矛盾。
随后，刘昭组织多方召开协调会，提出“加强管理+增设隔音”方案：活动时间控制在晚9点前，物业铺设隔音地垫、加装静音帘，业主委员进行监督。经协商各方达成共识，投诉人同意保留乒乓球室。
这起邻里纠纷的妥善化解，是刘昭日常工作的生动写照。作为天鹅塘社区“雷小哨”专职网格员，她始终秉持倾听耐心、调查细心、调解贴心的“三心”服务理念，通过细致入微的工作，在社区治理中发挥着“穿针引线”的作用，构建起既有秩序又充满人文关怀的基层治理新格局。
责编：夏 博
一审：黄爱民
二审：蒋俊
三审：蒋宇
来源：华声在线·网站
