华声在线5月27日讯（通讯员 谭丰)由“地域限制”至“全面联通”，从“多地奔波”至“指尖轻触”，由“反复折返”至“零次跑动”，湘潭市“跨省通办”凭借制度革新、数据互联、服务升级的实践探索，生动诠释了“政务服务无界，为民之心永恒”的崇高理念。
制度革新，以“服务联盟”跨越地域限制
面针对民众“多地奔波”“反复折返”的难题，湘潭市以自我革新的勇气，摒弃了传统的地域管理观念，深度融入泛珠三角区域合作、长江中游城市群发展两大国家战略，与7省16座城市缔结了《跨省通办协作协议》，构建了“联席会议+专项工作组”的协同机制，精心打造了涵盖公安、人社、医保等高频服务事项的191项跨省通办清单。此外，湘潭市还推出了259项长株潭城市群“跨域通办”服务，借助线上远程协同、线下代办帮办等方式，形成了“异地受理、属地审批”的标准化流程，累计办理业务超过3000余件，减少了群众跑动上万次，区域政务服务协同效率同比激增65%。
数据互联，以“智慧矩阵”消除行政障碍
湘潭市将数据共享视为“破墙之锤”，不断深化“互联网+政务服务”“一网通办”改革，以数智技术为政务赋能，不断拓展服务范畴。公安局的护照、港澳通行证、驾驶证补换领等40项业务，已跨越地域限制，实现了全国范围内的便捷办理;人社局完成了养老保险资格认证、社保关系转移及三地参保信息的联网共享，加速了“无障碍就业创业平台”的构建;医保局、民政局、不动产登记中心等部门的38项高频服务事项，已在全国或省内实现通办，提供了线上线下融合的服务体验。湘潭市通过数据共享与流程精简，构建了全方位的服务体系，有效消除了地域障碍，显著提升了政务服务的效能。
服务升级，以温情政务回应民众期待
聚焦群众“最后一米”体验，湘潭市致力于打造充满温情的政务服务。推动窗口无界融合，政务大厅线下设立“跨省通办”专窗，线上开辟专区，提供“网上引导+人工协助”的双重服务。注重场景人性化设计，为老年人开设“银发通道”“绿色通道”，提供“一对一陪办”“帮代办”等个性化服务;为毕业生定制“档案直通车”“大中专毕业生档案转出”等高频服务事项已在全国范围内实现通办，实现了“掌上申请—全程跟踪—电子回执”的全链条闭环管理。
展望未来，湘潭市将继续秉持“敢闯”的精神，“敢创”的魄力，“实干”的作风，推动“跨省通办”向更深层次、更宽领域拓展，为推动“三高四新”战略，加快建设社会主义现代化新湖南贡献新的更大力量。
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