华声在线9月16日讯（通讯员 邓姣英）“太感谢刘网格员了，不仅帮我们解开了误会，还解决了实际问题!”9月15日晚，月亮岛街道天鹅塘社区名家翡翠花园小区的范女士与顿女士在网格员的见证下握手言和，此前因顶篷安装引发的邻里矛盾就此化解。这是月亮岛街道天鹅塘社区“雷小哨”专职网格员刘昭依托“数赋村社”平台，践行“未诉先办”工作理念的生动实践。
当日，网格员刘昭接到业主范女士反映，楼下顿女士家安装的顶篷延伸至其楼板下方，存在垃圾堆积隐患。双方已在业主群发生争执，范女士要求拆除顶篷，顿女士则拒绝沟通。为尽快化解矛盾，刘昭第一时间多次上门走访，却均未见到顿女士。
情急之下，刘昭想到“数赋村社”平台的数据赋能功能，随即通过系统快速查询到顿女士的联系方式。电话接通后，他耐心倾听双方诉求，细致释法说理，最终打消了顿女士的抵触情绪，其同意于当晚8点半下班后，在网格员陪同下与范女士当面协商。
协商现场，刘昭发现双方矛盾的核心在于情绪激动引发的言语摩擦，而非本质分歧。顿女士解释，安装活动层板实为防范高空坠物，出于居住安全考虑;范女士则认可其安全初衷，仅担忧垃圾堆积问题。经过刘昭的居中调解，顿女士同意调整搭板位置，并承诺定期清理落物;范女士也对顿女士的做法表示谅解。
从接到反映到矛盾化解，月亮岛街道天鹅塘社区依托“数赋村社”平台实现数据赋能，网格员主动介入、精准发力，将邻里纠纷化解在萌芽状态。此次事件的妥善处理，不仅维护了邻里关系，更彰显了“未诉先办”工作机制在基层治理中的实效，为社区和谐稳定注入了温暖力量。
责编：夏 博
一审：黄爱民
二审：蒋宇
三审：印奕帆
来源：华声在线·网站
