华声在线9月9日讯（通讯员 杨期琛 文春艳） “真是太感谢你们了!本来还在愁这事怎么解决，没想到你们直接来医院上门办理，真是解了我们的大急!”近日，邵阳农商银行陈家桥支行将综合柜台“搬进”医院，为一重病五保户办理存单密码挂失及取款业务，得到了客户的连连点赞。
事发当天，该行陈家桥支行的大厅里来了一位面带愁容的客户，刚到柜台前，他便急切地向工作人员咨询，自己的叔叔因生病住院急需用钱，叔叔名下有一笔定期存单，可存单密码不慎遗忘，且叔叔是五保户无儿无女，目前正在医院接受治疗，无法亲自到网点办理，虽尚有意识，但行动不便，能否代为办理相关手续。听完客户的讲述后，陈家桥支行当班临柜人员立刻意识到这是客户的燃眉之急。他们一边安抚客户情绪，告知其不必过于焦虑，一边迅速核实相关情况。在明确客户所述乃实情后，工作人员当即向客户表示：“您别着急，这种特殊情况我们可以提供上门服务，一定帮您解决这个难题。”
为了不耽误客户叔叔的治疗，陈家桥支行工作人员第一时间带着相关业务资料，专程前往邵阳市中心医院为客户叔叔办理上门服务。在病房里，工作人员先是仔细核实了客户叔叔的身份信息、意识状态及真实意愿，确认其确因身体原因无法到网点，且同意办理存单密码挂失及取款业务后，按照规范流程协助完成了相关手续。
据悉，此次上门服务，是邵阳农商银行“以人为本、客户至上”服务理念的生动体现。面对客户的特殊困难，银行主动想办法、解难题，实实在在为群众办实事，积极用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。不仅让客户感受到了金融服务的温度，更彰显了地方银行主动承担社会责任、心系群众需求的担当，筑牢了与群众之间的信任桥梁。
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