华声在线9月25日讯（通讯员 杨斯宇）9月22日，一辆120急救车疾驰驶入芙蓉区救助站定点医院，车门打开后，脸色苍白、嘴角残留血迹的钟先生被紧急护送至急诊室。当天凌晨起，他已连续呕血十余次，病情十分危急，医院立即启动绿色通道，迅速为他完成一系列检查。
在医院全力救治的同时，芙蓉区救助站同步紧急开展寻亲服务，各项工作在有序中高效推进。待钟先生病情稍稍稳定后，社工们来到病床边，轻声与他交谈。起初，钟先生内心封闭、言语沉默，对家庭话题避而不谈，眼神中满是长年流浪积淀的疲惫与戒备。社工没有急于追问，而是先分享了其他救助对象的相似案例，强调救助站旨在帮助他重获新生。渐渐地，在社工的耐心倾听和温和引导下，钟先生开始敞开心扉。他回忆起多年在外漂泊的生活，提及与家人的疏离源于年轻时的误会与矛盾，最终主动提供了母亲的联系方式，希望借此修复那段断裂的亲情。
比病情更冰冷的，是电话那端长久的沉默。芙蓉区救助站工作人员辗转联系到钟先生的母亲，电话里的老人声音沙哑而决绝：“他在外流浪多年，家里早就当没这个人了。我们拿不出钱，也管不了！”这番话，犹如一道高墙，将病床上的钟先生隔绝在亲情边缘。社工了解到，这背后是母子间多年积累的矛盾：钟先生年轻时离家出走、长期不归，让母亲心生怨怼与失望，认定儿子已成“浪子”，不愿再对其负责。
面对这道情感壁垒，社工并未放弃，而是运用专业心理沟通技巧，从倾听入手：先认可母亲的辛苦与委屈，再逐步引导她回忆儿子儿时的温馨片段，唤起她内心深处的母爱。同时，社工向她说明钟先生当前的脆弱状况，以及他提及家人时的真挚期盼，通过共情与事实陈述，让母亲意识到，拒绝只会加深彼此的遗憾。最终，在社工的劝说下，钟妈妈（即钟先生的母亲）心底最柔软的弦被触动，电话那端的长久沉默被微弱的抽泣声打破。趁此机会，社工细致讲解救助政策，一点点化解了钟妈妈的思想顾虑。
经过社工的不懈努力与温情劝导，钟妈妈的态度彻底转变，同意从外地赶赴长沙接领儿子。启程后，救助站工作人员仍与她保持密切联络，全程关注其行程，及时询问路况、提醒交通安全，并提供详细的医院地址与导航指引，确保她安全顺利抵达。钟妈妈深深被民政部门的帮助与关注所感召，抵达医院后，不仅与儿子顺利重逢，还主动提出要自理所有医疗费用。“不愿给政府增加负担。”她感慨道。
社工耐心地劝导受助者的家属。
在芙蓉区救助站的全程守护下，这场从亲情疏离到阖家团聚的漫长历程，终于抵达了温暖的终点。钟先生最终被家人顺利接回，家属不仅对救助站的暖心援助深表感激，还主动结清了所有产生的医疗费用。此次救助，充分彰显了芙蓉区民政局“民政为民、民政爱民”的初心使命——工作人员以真情融化亲情隔阂，用大爱筑就家庭团圆，温暖着每一个需要帮助的心灵。
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