华声在线9月20日讯（通讯员 李昊哲）在基层治理的浪潮中，长沙市望城区月亮岛街道天鹅塘社区积极探索、勇于创新，借助“星光邻里”考评会与“雷小哨”未诉先办机制，为社区治理注入全新活力，切实提升了居民的生活品质与幸福指数。
数字引擎，驱动服务升级
“真的太感谢你们了，要是找不到我母亲，我都不知道怎么办!”天鹅塘社区居民李女士紧紧握住专职网格员的手，连连道谢。此前，社区“雷小哨”专职网格员梁恒庆在业主群发现有阿姨迷路，仅知女儿名字的情况下，迅速登录“数赋村社”平台，精准匹配到隔壁翡翠花园的住户信息，联动多方很快找到家属。这暖心一幕，正是天鹅塘社区借助数字技术赋能基层治理的生动体现。
近年来，天鹅塘社区以“数赋村社”为抓手，通过搭建智能化平台、优化考评机制，让数字技术成为社区治理的“智慧大脑”，切实提升居民获得感、幸福感与安全感。
社区负责人感慨道：“过去，处理居民求助时，核实信息往往要耗费大量精力和时间。如今，有了智能化平台，工作效率大幅提升。通过平台，我们能精准掌握辖区特殊群体的需求，为他们提供生活照料、政策咨询等个性化服务，让帮扶更贴心、更有效。”
考评杠杆，撬动治理效能
为夯实基层治理根基，自2022年起，天鹅塘社区每月开展“星光邻里”考评活动。考评组由社区社会治理、物业、安全专干及网格员和居民代表共同组成，通过“实地测评+会议考评”双轨并行，全面检验各小区治理成效。
实地测评聚焦消防安全、楼道堆物、环境卫生与绿化养护等重点事项，居民代表以“主人翁”身份参与监督，现场提出建议，考评组逐一记录并形成整改清单。会议考评阶段，各小区网格员汇报政策宣传、矛盾调解等实绩，考评组从履职效能、服务精度等多维度打分评估。互评环节促进交流经验、共解难题，使考评会成为互学互鉴的“加油站”。
“星光邻里”考评活动，既是对小区治理工作的全面“体检”，更是凝聚多元共治合力的实践探索。通过量化考评与质性评估相结合，明确了各小区治理的短板弱项，也挖掘了基层治理中的创新做法。
主动出击，擦亮和谐底色
在社区治理中，天鹅塘社区的“雷小哨”网格员队伍积极践行“未诉先办”工作机制，主动发现并解决居民生活中的难题，让矛盾化解在萌芽状态。
近日，名家翡翠花园小区居民范女士反映，楼下王女士家安装的顶篷延伸至其楼板下方，存在垃圾堆积隐患。“雷小哨”专职网格员刘昭获悉情况后，立即启动“未诉先办”工作机制。在网格员的耐心调解下，王女士同意调整搭板位置，并承诺及时清理落物;范女士也表示谅解。最终双方消除误会，握手言和。
此次纠纷的成功化解，得益于“雷小哨”网格员“未诉先办”的积极作为，实现了问题主动发现、资源快速调配、矛盾及时化解的良性循环，让社区治理更加精准高效。
天鹅塘社区相关负责人表示，将继续发挥“数赋村社”平台优势，坚持“星光邻里”考评活动，深化“雷小哨”未诉先办工作机制，持续提升居民的幸福感、获得感和安全感，共同构建共建共治共享的基层治理新格局。
责编：夏 博
一审：黄爱民
二审：蒋宇
三审：印奕帆
来源：华声在线·网站
