华声在线9月11日讯（通讯员 赖房财 黄江柳）“专业细致显诚意，贴心服务暖人心”9月11日，这面红底金字的锦旗带着逝者家属叶先生的深切感激送到了汝城县金斗山陵园工作人员手中。它不仅是对陵园工作人员服务的肯定，更打破了人们对殡葬服务“冰冷、生硬”的固有印象。
不久前，这叶先生来到金斗山陵园为逝者办理身后事。初次面对此类事务，叶先生和家人既茫然又悲痛，连开口询问都显得格外沉重。察觉到家属的情绪，工作人员没有急于介绍业务，而是先递上一杯温水，轻声安抚，等家属情绪稍缓，才条理清晰地讲解办理流程、费用明细，每一个疑问都耐心解答，没有丝毫敷衍。
选择墓碑时，考虑到家属对陵园布局不熟悉，工作人员还主动提出陪同上山挑选。山间道路虽不陡峭，但家属因悲伤走得缓慢，他们便放慢脚步，一边引导，一边细致介绍不同区域墓碑的材质、样式，还贴心提醒“这里光照好，能看到远处的树，老人家生前要是喜欢安静，或许会偏爱这边”。工作人员没有刻意推销，只是站在家属的角度，用平实的话语提供建议，让家属感受到了久违的温暖。
整个服务过程中，工作人员始终关注着家属的需求，主动告知后续墓碑清洁、祭扫便利等细节。这份超出预期的细致，让沉浸在悲痛中的家属倍感慰藉。
为表达对陵园工作人员的谢意，9月11日下午，家属特意定制了一面锦旗送到汝城县金斗山陵园。“原本以为这种地方都是冷冰冰的，阴森恐怖，没想到你们这么贴心，谢谢你们让我觉得，送别亲人的最后一程也可以很温暖。”这并非汝城县殡仪馆、金斗山陵园个例，今年殡葬领域专项整治行动开展以来，陵园始终以“让逝者有尊严，让家属得慰藉”为目标，规范流程、提升服务，减项降费等，从一件件小事不断提升业务水平、服务质量。
一面锦旗，一句感谢，看似普通，却藏着殡葬服务行业的温度变革。当工作人员放下“刻板”，多一份耐心与共情;当服务褪去“功利”，多一份责任与真诚，冰冷的告别之地，也能成为传递温暖的港湾。
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