华声在线7月31日讯（通讯员 刘秋菊 田春秀）为积极响应龙山县民政局关于《民政社工站项目提质升级行动方案(2024-2026年)》及“湘当有爱·四季同行”主题服务要求，7月21日起，湘西州飞越社工服务中心驻石牌镇民政社工站启动“暖心走访听民声”老年群体需求调研专项活动。此次调研深入辖区7个村(社区)，覆盖100名60岁以上老人，以精准调研来推动养老服务提质增效。
两位民政社工通过前期数据分析与网络调研，梳理老年群体普遍反映的生活照料、医疗健康、精神慰藉等核心需求，设计结构化问卷，内容包括日常生活、身体状况、心理需求、社交支持四大维度;针对部分视力欠佳或文化程度较低的老人，采取“一对一”读题讲解方式，用通俗易懂的语言协助完成问卷，确保数据真实有效。
调研过程中，社工们通过励其敞开心扉表达真实需求，同步记录“急难愁盼”问题，如部分老人反映“养老生存认证困难”“智能手机使用困难”“独居安全隐患”“担心上当受骗”等一系列问题;同时对问卷内容进行动态优化，提升问题设计的针对性与实用性。
基于调研数据，社工站将完善年度服务计划，明确下一步行动方向，重点围绕“养老政策+防诈骗”知识宣传，举办健康讲座、智能手机教学班等社区活动或小组活动。同时建立“动态信息台账”，重点关注独居、高龄、患病老人，组织社工+志愿者探访队，定期提供生活照料、心理疏导服务。推动“政策找人”的服务模式，对符合条件但未享受补贴的老人主动提醒。链接镇卫生院医疗资源，为慢性病老人提供定期健康监测等服务。
该镇民政社工表示：“此次调研让我们更精准地‘听见’老人需求。未来将持续以‘小切口’服务解决‘大问题’，让养老服务既有‘温度’更有‘准度’和‘深度’。”
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