华声在线通讯员 凌兴
网格走访：发现老人多重困境
今年4月24 日，湖南湘江新区洋湖街道社工在网格走访时，发现近八旬独居老人林奶奶正受多重困扰：腿部术后疼痛未愈，进口药品采购不畅，且家人陪伴稀缺。社工对这些信息进行梳理，初步判断林奶奶在生理健康、生活照料及情感支持方面存在需求。
联动帮扶：搭建暖心援助网
首次入户时，社工采用关系建立技巧，以 “拉家常” 为切入点，从老人熟悉的生活话题(如日常饮食、邻里往来)入手，逐步消除老人的疏离感与戒备心，在此基础上深入了解其家庭结构、健康史及核心诉求(购药、情感陪伴)。随后，依托资源链接能力，快速联动社区(协调沟通)、街道卫生服务中心(提供用药指导参考)，构建起多方协同的帮扶网络，确保帮扶资源精准对接。
破解难题：止痛与疏孤双推进
针对进口药品采购问题，社工运用问题解决模式，先明确“购药”这一核心问题，多方协调资源，最终帮助林奶奶在就近的老百姓大药房购得所需进口药品，同时积极协助落实医保报销流程，最终解决用药难题，让老人疼痛得到缓解。
在情感疏导方面，社工结合情感支持技巧，一方面通过定期上门探访，以“倾听者”角色耐心接纳老人的情绪倾诉;另一方面通过微信语音、电话问候等线上陪护，填补日常陪伴空白，用持续的情感回应疏解孤独感。
帮扶见效：老人重拾生活暖意
虽家庭支持不足等深层问题仍待解决，但林奶奶已从被动倾诉转为主动提出调解诉求，自我需求表达更明晰。林奶奶由衷感谢社工服务，称这份倾听与陪伴为独居生活注入了暖意。后续，社工将持续跟进，运用个案管理方法，根据老人需求变化调整帮扶策略，助力老人更好地生活。
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