华声在线讯通讯员 蔡雨妍
湖南湘江新区咸嘉湖街道社工站运用专业社会工作方法，以“资源链接+心理支持+生活陪伴”为路径，帮助辖区独居老人解决厨房问题，缓解心理负担，重建生活信心。
2024年10月，社工通过入户探访发现辖区一位70岁的独居老人——邱娭毑，多年前离婚后，她搬至咸嘉湖街道，前夫已离世，女儿嫁至开福区，母女关系淡漠，鲜少往来。邱娭毑居住的一楼房屋光线昏暗、湿气重，厨房台面因长期潮湿藏匿大量蟑螂，严重影响日常生活。同时，她患有丙肝，肝功能指标不稳定，需定期前往湘雅一医院取药，因缺乏关怀和对疾病正确认识，社会支持网络薄弱，邱娭毑对生活忧心忡忡，对未来感到悲观。
社工启动个案服务程序，首先，针对其最迫切的厨房环境问题，社工积极链接社区资源，联系维修人员，协助邱娭毑与维修师傅沟通议价，最终以优惠价格完成台面拆除及清洁工作，蟑螂问题得到显著改善。
在心理健康层面，社工定期探访并开展情绪疏导，缓解邱娭毑对病情的焦虑。当邱娭毑提出入住养老院的需求时，社工耐心协助并评估，链接开福区孝源养老院资源，也尊重其最终选择居家的决定，避免过度干预。针对邱娭毑肝功能指标波动的担忧，社工陪同就医，协助梳理病情，经医生专业评估后调整用药方案，邱娭毑复查结果显示肝功能逐步好转，心理压力明显减轻。服务后期，邱娭毑虽未完全消除对疾病的恐惧，但已能更积极地面对生活，定期复查并按时服药。
这一个案不仅体现了咸嘉湖街道社工站在民政服务中对特殊群体的精准帮扶，更展现了“边界清晰、需求导向、动态调适”的专业互动秩序，为社区服务中多元主体协同共治提供了实践样本。
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