华声在线讯通讯员 肖莎 龙佩
望岳街道社工站立足国家老龄事业发展方向，以提升老年人幸福感与归属感为核心，创新推出“爱在身旁”老年人互助服务项目。本项目依托精准需求洞察、跨域资源整合、内生志愿培育及五社协同机制四大支柱，构建起“需求—资源—人力—制度”闭环服务体系。
精准评估服务需求：多维诊断实现供需匹配
社工站始终以“需求导向”为核心，通过“入户走访+问卷调研+社区访谈”三维调查，全面捕捉辖区老年人的真实需求，为精准化服务提供科学依据。在前期开展的老年人服务需求调研中，社工入户走访50余户，深入老年人家中，通过“拉家常式”访谈与结构化评估相结合的方式，详细记录老年人的健康状况、生活习惯及服务偏好，深触个体需求，挖掘隐性关切。面向辖区老年人发放需求调查问卷100份，内容涵盖健康管理、文化娱乐、生活照料等四大类10余项服务，统计结果显示，健康养生类以85.44%的需求占比位居首位。通过社区访谈，社工站进一步明确了健康养生服务的“实用性”“互动性”“场景化”三大核心要素，为供需精准匹配奠定基础。
多方链接资源网络：构建跨界协作生态圈
社工站打造资源整合四维矩阵，深度联动长沙红十字会、街道社区卫生服务中心、至寿堂中医等专业机构精准对接需求，提供资源与服务。四方联动协作，开展急救培训12场、中医问诊15次;协同美奥口腔、中诺口腔等企业实施义齿筛查500人次;吸纳达渼护眼捐赠老花镜220副;链接街道民生事务办、残联、长沙红十字会供给米、油、洗衣液等慰问物资，覆盖100余户特殊家庭，致力形成“需求—资源—服务”供需精准匹配的闭环生态。
外引专业志愿力量：构建跨领域服务体系
社工站以“资源整合、专业互补、精准服务”为原则，积极链接大学生志愿者、医疗专业志愿者、公益机构讲师等多元主体，组建“爱在身旁”关爱老年人志愿服务队伍，在全国志愿服务系统注册登记120余人，共计服务900余人次，服务时长达311.5小时。构建起了覆盖健康、生活、安全等多领域的志愿服务赋能体系，为辖区居民提供更专业化、精细化的民生服务。在急救知识讲座中，长沙红十字会老师现场模拟演练，通过“理论讲解+实操”的形式，帮助居民掌握止血、包扎、海姆立克法等实用技能;大学生志愿者通过定期探访独居老人、陪伴聊天等形式，为老年群体提供情感支持，有效缓解孤独感，实现“服务老人”与“锻炼学生”的双向赋能。
深化五社联动机制：缔造老龄服务共同体
社工站以“社区为平台、社会组织为载体、社会工作者为支撑、社区志愿者为辅助、社会慈善资源为补充”的五社联动模式为核心，联合8个社区、2个居家养老服务站、8家社会组织，构建起多方协同、资源共享的老龄服务共同体，为辖区老年人提供全周期、多层次的养老服务保障。通过深化五社联动机制，社工站成功打破了老龄服务“单打独斗”的局限，构建起“社区有平台、机构有专业、志愿有温度、慈善有力量、社工有方法”的老龄服务共同体。这一模式不仅满足了老年人从生活照料到精神慰藉的多元需求，更通过资源整合与机制创新，实现了老龄服务从“碎片化”向“一体化”、从“单一供给”向“多元共治”的转变，为推进基层老龄工作高质量发展提供了实践经验。
“爱在身旁”项目印证“精准评估锚定靶心、资源整合突破边界、志愿培育激活内生、五社联动凝聚共识”的四维路径，成功推动老龄服务实现三大跃升：从救济式帮扶到赋能式发展、从单点服务到生态支持、从外部输血到自主造血。未来望岳街道社工站将持续深化“老有所为”与“老有所乐”融合互促的中国式现代化养老实践。
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