华声在线6月14日讯（通讯员 赵威武 胡小华）为切实提升湘江新区民政社工站一线工作者服务效能与专业素养，6月12日至13日，湘江新区民政和社会保障局(退役军人事务局)指导开展全区民政社工站服务能力提升专题培训，来自24个街道(镇)的48名一线社工齐聚一堂，通过“理论+实操+观摩”的立体培训模式，开启为期2天的系统化能力提升之旅。
精准施教：理论干货锚定实务痛点
培训以“分类别、讲操作、看站点”为核心主题，紧扣基层民政服务现实需求。长沙市慈善总会外联部主任赵军以《益“Qi”携手·多方联动——公益慈善资源的整合策略》为题，通过政策解析、案例拆解与互动研讨三重维度，深度解构“资源精准识别、平台生态搭建、多方协同协作”的实务逻辑。参训社工现场模拟资源对接场景，在实战演练中掌握企业、基金会等社会资源的撬动技巧，课程实操性获全员点赞。长沙民政职业技术学院讲师刘军以“深耕民政主业 激活专业价值”为切入点，结合新区民政社工站转型发展现状，系统阐释社工站从“活动执行层”向“民生服务枢纽”升级的实施路径。他强调，基层社工需兼具“需求侦探员、资源调度员、服务规划师”三重角色，通过建立民生需求清单、资源匹配台账等工具，推动服务从“碎片化”向“系统化”转型，为提升基层民政服务效能提供理论支撑。
实景教学：观摩实训深化服务认知
国家二级心理咨询师李卫聚焦服务技巧与实地实践双模块，以“社会救助对象沟通艺术”为核心，通过情景模拟、角色扮演等互动教学，拆解特殊群体情绪疏导的“倾听-共情-引导”三步法，现场演示精神抚慰的语言技巧与非暴力沟通策略，帮助社工突破与困难群众的沟通壁垒。
实地参观交流环节，参训人员走进观沙岭街道观裕社区社工室，在资深社工朱亚丽、王丹的带领下，沉浸式观摩站点“五社联动”实践案例——从社区独居老人需求建档到公益资源对接到服务落地的闭环服务，“专业社工引领+志愿者覆盖”协同发力， 以“汇爱湘江”为总品牌指引，以“湘当有爱·四季同行”为载体，打造“春助困、夏护童、秋敬老、冬暖心”服务矩阵。观摩过程中，社工们就资源链接难点、服务档案管理等问题展开现场研讨，实现理论知识与实践场景的深度融合。
长效赋能：构建民政服务生态枢纽
本次培训通过“专家授课+案例复盘+实地研学”的闭环设计，推动基层民政社工在资源整合、服务融合、专业提升等维度实现突破。下一步，湘江新区民政社工站将以“老小困残”四类人群为服务重点，深化“五社联动”机制，通过季度督导、案例提炼、经验总结等长效机制，持续推动民政社工站向“专业化、品牌化、枢纽化”发展，力争将其打造为群众触手可及的“民政服务综合体”。
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