华声在线5月22日讯（通讯员 刘臻琦 赵琼）近日，邮储银行湘乡市鸿运支行凭借其专业高效、暖心周到的服务，赢得了客户的高度赞誉，再次彰显了该行始终如一的服务品质和不断升级的客户体验。5月16日，市民谭先生专程来到鸿运支行，送上一封饱含深情的感谢信，对该行工作人员的优质服务表达了诚挚的谢意。
5月13日，谭先生到鸿运支行咨询业务，理财经理陈艳铷热情专业接待。凭借专业能力，她不仅解答疑问，还敏锐发现谭先生账户异常扣款。
发现问题后，陈艳铷立即启动应急预案，她迅速与相关部门沟通协调，对异常扣款进行细致核查，向客户阐述此次扣款为网上产品的扣款，询问是否客户收否知晓该产品的相关情况，客户表示不知晓，直言被骗。她迅速指导客户在网上发出退保申请，成功为客户追回了4000元误扣款。然而，陈艳铷并未就此止步，为了确保客户资金安全无虞，三天后，她再次主动对谭先生的账户进行跟进。经过进一步积极沟通和查实，又成功追回800元误扣款，累计为客户挽回损失达4800元。
谭先生被陈艳铷认真负责的工作态度和高效专业的服务能力深深打动，他在感谢信中由衷地称赞鸿运支行是“客户心中的暖心银行”，并对该行工作人员的服务给予了高度评价。
近年来，邮储银行湘乡市支行秉持“以客户为中心”理念，积极履行社会责任，致力于提供优质金融服务，持续提升服务质量与客户体验。支行负责人表示，未来将持续加强员工专业培训，提升业务素养，以专业保障客户资金安全;同时优化服务流程、完善细节，以暖心服务传递金融温度，提升客户满意度与获得感，为提升邮储银行品牌影响力和社会美誉度努力。
此次事件展现了邮储银行湘乡市支行员工的专业素养与服务精神，为金融行业树立了服务典范。相信未来，该支行将继续以实际行动诠释金融温度，为客户提供更优质、高效、暖心的服务。
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