湖南民生网（作者：叶飞艳）每天清晨，85后周茜从长沙城南的居住地来到位于中心城区的朝阳街道人民新村社区。当地居民都喜欢找这位年轻的社保专干办事，熟悉她的人说：“小周做事热情、细致，找她办事，我放心。”
人民新村社区是上世纪七十年代建立的老城区居民点，常住人口近万人，其中，企业离退休人员1500余人，人员结构复杂，是典型的老龄化社区。作为社区唯一的社保专干，她像一颗螺丝钉，牢牢钉在社保一线岗位上。在周茜和社区同事们的努力下，该社区社保工作多次获得“长沙市企业退休人员社会化管理服务示范点”“长沙市五老四教示范阵地”等多项荣誉。
“三部曲”工作法
85后姑娘成社保政策专家
2016年8月，31岁的周茜从一家私营企业辞职，考入朝阳街道人民新村社区，走上社保专干的工作岗位。每年的城乡居民养老保险医疗保险费用缴纳、养老金领取资格认证、社保政策宣传解释等工作都是社保专干的职责。“社保专干的工作涉及人群广泛，事情繁琐，周茜能干得如鱼得水，付出了很多努力。”人民新村社区主任范燕对记者说。
“刚到工作岗位时，我对社会保险工作不熟悉、不了解，而社会保障与社区居民利益息息相关，政策性强，怎么迅速开展工作?这让我颇为苦恼。”周茜坦言，年轻姑娘来做以养老为主的社保工作，自己开始颇有种不知该如何入手的迷茫。
经过初步了解后，周茜给自己定下了“一读、二问、三总结”的学习、工作思路。周茜解释：“读，就是找来社会保险政策法规和专业书籍，系统、仔细地阅读、钻研。问，就是虚心向老同志学习，不断提高工作处理能力，并尽快熟悉各项业务及系统操作。总结，就是每隔一段时间，对自己经手的社保工作进行盘点，及时总结经验，查漏补缺。”通过这“三部曲”的学习和实践，周茜很快就进入工作状态，迅速成长为一位业务精湛的社保专干。
“我这种情况应该参加哪个险种?”“我父亲最近住院了，才发现他没有缴纳医疗保险，该怎么办?”这些年来，随着居民社保意识的增强，前来咨询、办事的人大大增加。坐在服务窗口的周茜，每天接触的居民职业广泛、对社保知识了解程度不一，“有的居民对社保政策法规一知半解，有的对社保一无所知”。无论面对什么样的居民，周茜都非常耐心地为他们解释政策，“有时候，一条政策、一句话，要解释好几遍，甚至花费大半个小时”。政策讲明白了，手续程序讲清楚了，她还会根据居民的实际情况，向居民推荐最适合他们的社会保险，努力提高他们对社会保障各项服务的知晓度、满意度。
当好居民“服务员”
把群众的每件事当大事办
退休人员社会化管理工作关系到千家万户，体现着党和政府对广大退休人员的关心和关怀，而社保专干正是连接两头的桥梁和纽带。
户口在人民新村社区21栋的骆旭老人是“三无”人员(指由民政部门收养的无生活来源、无劳动能力、无法定抚养义务人或法定抚养义务人丧失劳动能力而无力抚养的公民)，没有地方居住，2017年10月，骆老找到社区寻求帮助。社区第一时间和长沙市芙蓉区民政局联系，为其申报“三无”人员材料，并且联系芙蓉区敬老院为她办理入住手续。了解到老人此前一段时间曾有工龄的情况，周茜主动帮助老人到区社保局询问能否办理职工退休。但在进一步确认老人情况和政策信息后，最终发现老人不符合办理职工退休的条件，于是又及时为她办理了低保和临时救助。同时，周茜着手为老人办理了城乡居民养老保险。“我听小周的，补缴了两年的养老保险费共200元，现在每个月能拿到100多元的养老金。”骆旭说，“小周为了我忙前忙后的，我很感激她。”
群众事无小事。看起来大大咧咧的周茜却善于在工作中发现的社区居民的需求，并想法设法解决居民的困难。人民新村社区政务大厅曾在二楼，许多老人上下楼梯不方便。周茜看在眼里急在心里，她想出一个办法，给辖区内退休人员发放一张退管联系卡，写上自己的联系电话，老人一个电话就能得到她的及时回复或上门服务。同时，周茜还向社区领导提出建议：在楼梯一侧安装扶手，方便老人上楼;在一楼设置呼叫铃，提醒社区工作人员下楼接待。今年3月，社区政务大厅由二楼搬到一楼，老人办事就更加方便了。
退休人员养老金领取资格认证是基层社保专干的一项主要工作。周茜告诉记者：“每年一次的认证总有些老人无法理解，带有抵触情绪，有时会发脾气，甚至骂人，在政务大厅就出现过一些不愉快的‘小插曲’。”每当这个时候，她从不跟老人计较、争执，耐心地为他们解释政策，并贴心地教老年居民及其子女如何在电脑和手机上随时随地操作认证。对于社区五六十名高龄、行动不便的老人，周茜则一家家上门为其提供认证服务。而每次收到上级社保机构发来的未及时进行养老金领取资格老人名单后，她都会仔细地从系统中找到相应人员的联系电话，然后一个个打电话过去提醒老人别忘了及时认证。
