华声在线11月14日讯（通讯员 李静)10月20日，长沙市开福区东风路街道王家垅社区49号网格网格员接到了来自汽电平房的居民张某求助。张某反映，其所在区域的共厕因水箱破损、拖欠水费等问题长期无人管理，导致厕所环境脏乱不堪，臭味弥漫，严重影响了周边居民的生活质量。接到求助后，网格员迅速响应，第一时间深入现场了解情况，并着手解决这一民生难题。
据了解，该共厕最初由长沙汽电公司为方便周边5户平房居民而修建，厕所水表安装在张某家中，此前水费由张某收取后大家共同分摊。由于部分居民长期不住、租赁户频繁更换等原因，导致水费收取不及时，邻里关系也因此变得紧张。再加上厕所系统年久失修，水箱破损漏水，无人及时发现和维修，最终累积了800多元的水费无人承担。自来水公司因此进行了停水处理，厕所管理陷入困境。
面对这一复杂局面，网格员通过钉钉网格平台、实地走访等方式迅速收集了房东的信息，并组织了协商会议。由于厕所建设年代久远且涉及多方利益，社区还特邀了汽电留守处的同志共同参与了会议。在会议中，网格员耐心听取了各方的诉求和困难，和大家达成了费用分摊的初步解决方案。
(共厕协调会。)
但这个方案的执行遇到了一个非常大的挑战，因有一名身体和经济条件都较差且特别需要使用共厕的独居居民帅某拒绝参与协调和分摊，故推进非常困难。尽管网格员和居民代表周阿姨多次上门劝导，但他拒不沟通。然而，网格员并未放弃，通过多方了解，最终联系到了帅某的弟弟，并通过耐心劝导，赢得了他对此事的支持和配合。
(网格员和居民代表在现场进行协调。)
社区再调解过程中也发现帅某的确存在实际困难。于是社区为其家人详细讲解了相关政策，并鼓励他们积极办理以便享受相关的困难补贴和扶持政策。这一举措不仅缓解了帅某的经济压力，也让其家人感受到了社区的温暖和关怀。
为了确保后续工作的顺利进行，网格员特意组建了“公厕事宜协调群”，将相关居民和单位都拉入群中。在群里，网格员不仅及时发布处理进展，还引导大家放下心中的埋怨，多一份理解和宽容。在网格员的不断引导下，居民们的态度逐渐发生了变化，从最初的抱怨和不满转变为更加积极看待问题，愿意为创造和谐邻里关系贡献力量。
最终，在网格员的协调下，各方达成了共识：由4户多年前长期居住的居民分摊厕所水费和清扫费;张某因后期不使用厕所，将水表过户到需要长期使用厕所的彭某名下;因空置和部分居民自建了厕所等原因，后期只有2户居民使用厕所。彭某因理解帅某的困难情况，主动承担了厕所冲水系统的更新费用，而帅某则负责做好厕所的日常卫生维护。
此次事件的圆满解决，不仅改善了共厕的卫生状况，消除了臭味，更重要的是促进了邻里之间的和谐关系。未来，王家垅社区将继续加强网格化管理，充分发挥网格员、居民代表的作用，及时了解和解决居民生活中的困难和问题，为居民创造更加宜居、和谐的生活环境。
（一审：蒋宇 二审：卢小伟 三审：刘乐）
