华声在线10月24日讯（通讯员 金洪琛 李友威）“感谢你们，让我不再感到孤独”近日，80岁的印尼归侨郑奶奶对长沙市侨联表达感谢。因子女忙于工作，她长期居住在养老院，志愿者每个月的关心让郑奶奶心态逐渐积极乐观。除了郑奶奶，都会还有很多归侨通过木雕、书法等方式表达对长沙市侨联的感谢之情。
“银侨之家 益路同行”项目是由长沙市归国华侨联合会携手长沙市飞翔教育创新发展中心共同打造的为老志愿服务项目。项目以长沙市市属70余名60岁以上归侨为服务对象，通过“社工+志愿者”的模式，为老归侨提供陪伴关爱服务。
这些归侨亲属大多数在国外居住，90%以上年纪已经70多了，随着年纪的增长，与亲人相聚的机会越来越难，身边的朋友也很少，很多人都没有社交。为了让他们感受到长沙市侨联和社会各界的关心，成立“银侨之家”志愿服务总队，招募志愿者30余名。自2023年10月至2024年9月，共动员志愿者参与志愿服务探访1800多次，累计志愿服务时长1700小时以上。并组织开展重阳节、感恩节、防诈骗宣传等主题活动9场，不仅丰富了老归侨的业余生活，更促进其参与社会活动，促进归侨之间情感交流，互帮互助。
通过一年的关爱服务，这些归侨的生活与心态发生了很大变化，项目成效显著。从刚开始与志愿者不善言辞，到后来无话不谈；从开始怕麻烦志愿者，到现在有什么事都会先找志愿者的信任。志愿者从陪伴聊天、帮忙打扫卫生、陪同看病、政策咨询、智能设备使用、健康科普等多方面、多层次的满足老归侨的需求，以提高他们的生活质量。
在开展志愿服务过程中，为保障服务质量，总结出一套“望闻切问”四步服务方法为志愿者进行培训。“望”即通过观察服务对象的生活环境、行为表现和身体状况等，来获取相关信息。观察服务对象的外表、表情和肢体语言等，可以初步了解服务对象的情绪和身体状况;观察服务对象家里的光线是否充足、冰箱食物是否变质等，可以初步评估服务对象的居住环境是否存在安全隐患。“闻”即通过良好有效的倾听和服务对象建立关系，能让服务对象感受到被关注。同时，还通过听取家庭成员、邻里等相关方的声音，以获得更加全面的信息。“问”即询问，以开放式提问的方式引导归侨充分表达，了解服务对象的问题和需求。“切”即按照“边探访、边评估、边分析、边解决”的服务思路，找出共性需求和个别需求。针对共性需求，后续将通过小组、活动等方式回应;针对个别化需求，后续通过回访、咨询、个案服务等方式回应。对于服务对象的紧急需求，志愿者即时回应、即时解决。
为老服务是一项重要的民生工作，也是新时代文明实践志愿服务的一项重要内容。“银侨之家”志愿服务队会继续坚持为老志愿服务探索，让老归侨实现“老有所居，老有所养，老有所依，老有所乐。”
（一审：杨露 二审：余画 三审：蒋玉青）
