华声在线9月10日讯(通讯员 周川)2024年4月7日衡阳市珠晖区苗圃街道社区卫生服务中心开启“优质服务基层行”项目，由中心刘忠荣主任牵头成立“优质服务基层行”项目工作小组，制定优质服务基层行工作方案，整章建制，负责全面协调和指导工作方案的执行。全体干部职工对标社区服务中心能力评价指南，认真学习90个条款标准，提升科室建设能力。专项工作小组定期召开会议、开展考核评估和总结，确保各项工作按时按质完成，确保群众享受到更加公平、便捷、系统且连续的医疗卫生服务，提升基层医疗服务能力。
(衡阳市珠晖区苗圃街道社区卫生服务中心召开优质服务基层行项目启动会)
苗圃街道社区卫生服务中心下辖 8 个社区及建湘、大华2个卫生服务站，管辖 5 万余人口。为了不断提升服务质量，中心以优质服务基层行为抓手，结合中心实际情况融合多项举措促进中心精细化管理，不断提升服务能力。
提质改造优化环境
为了进一步提高医疗环境和服务质量，苗圃街道社区卫生服务中心于2023年8月份正式启动了提质改造工程。改造过程中，中心注重硬件设施的更新和完善，同时加强了内部管理。根据中心实际情况，着力打造口腔科、中医馆、慢病一站式管理中心，结合科室规划，在设备和就医环境都做了较大的投入，填补了中心种植牙等各项空白技术，为居民就诊和中心的发展打下了良好基础，赢得了居民的一致好评。改造后的服务中心焕然一新，为居民提供了更加舒适、便捷的服务环境。
(衡阳市珠晖区苗圃街道社区卫生服务中心)
慢病一站式门诊建设
苗圃街道社区卫生服务中心根据《关于印发<衡阳市 2024 年基层医疗卫生机构慢病“一站式”门诊建设实施方案>的通知》成立慢病一站式门诊并与全科门诊有机结合，融合居民日常诊疗，满足“诊前、诊中、诊后”一站式服务流程。慢病中心自成立以来共接诊病患2万余人次，为慢病(高血压、糖尿病)患者提供一站式便捷服务，提升患者体验感，持续改进基层慢病诊疗同质化和诊间管理规范化水平，实现医防有效融合。
质控办开展质量评估考核
为推动优质服务在基层的深入实践，苗圃街道社区卫生服务中心持续加强内部管理，成立质控办负责全面的医疗质量及安全控制考核督查。质控办采取查阅资料、现场检查、人员访谈等多种方式进行考核督查，2024年上半年全面考核检查7次，共列出各类问题20余条。质控办针对具体问题，督促各部门在指定期限内整改到位并建立考核标准，通过定期开展质量控制与评估，加强医疗过程管理，优化服务流程，确保医疗服务的高效性和安全性。
健康小屋进社区服务
为了深化社区服务、强化医疗机构的综合服务能力，苗圃街道社区卫生服务中心依托医联体单位衡阳市第一人民医院的支持，在各大社区设立了健康小屋，邀请专家下社区，让居民就近能享受到高效便捷的医疗服务。2023年健康小屋共接诊3058人次，专业家庭医生团队按照既定安排，轮流前往各大社区健康小屋进行坐诊。让辖区居民能够在家门口便享受到来自名医的优质医疗服务，进而提升居民的健康福祉。社区居民表示：“家庭医生特别亲和、有耐心，去大医院排队半天都不一定能看到的大专家，在家门口就看到了，真是太方便了!”
家庭医生开展健康宣教
苗圃街道社区卫生服务中心积极开展健康教育，提高居民的健康意识，2023年共举办健康教育讲座13次、开展公众健康咨询义诊宣传活动11次。家庭医生团队为居民进行一对一健康指导和咨询服务，帮助大家建立健康的生活方式，2023年家庭医生签约居民2.1万余人，受到广大群众的一致赞誉。
胸痛救治单元验收
2023年4月23日，中国胸痛中心认证工作委员会和胸痛中心联盟为2023年第一批次胸痛救治单元通过验收单位进行授牌仪式，苗圃街道社区卫生服务中心正式获得“中国胸痛救治单元”授牌，成为了衡阳市第一家通过胸痛救治单元验收的基层医疗机构。胸痛救治单元是胸痛中心的延伸，“落户”基层医疗单位，是对胸痛救治网络的进一步细化,对减少胸痛患者发病早期救治延误、提高救治成功率、降低死亡率有重要意义。
(苗圃街道社区卫生服务中心刘忠荣主任在西安国际会展中心接受胸痛救治单元授牌)
苗圃街道社区卫生服务中心十分注重与居民的沟通与交流。通过上门随访、电话回访、问卷调查等形式积极收集居民的意见和建议，不断优化服务内容，以满足不同人群的需求。2023年度面访居民25715人次，住院部电话回访758人次。通过调查反馈，直击问题关键。为解决患者反馈的结算难排队问题，中心及时采取收费体系改造措施进行结算分流，由原本2个结算窗口增加至4个，缓解高峰期的结算压力，减少排队时间，充分利用科室资源调动，提高患者就诊效率。
随着国家医疗体系的改革推进，分级诊疗制度已逐步形成，基层医疗卫生机构在大健康战略中凸显出重要性。苗圃街道社区卫生服务中心通过开展优质服务基层行活动，医疗队伍、就医环境、医疗设备、制度建设、服务能力建设等方面取得了较好的成绩。
（一审：罗江龙 二审：余画 三审：蒋玉青）
