编者按：
有这样一群人，他们用真诚的心构筑服务的巢；他们用勤劳的双手创造洁净环境；他们用严谨的态度做着平凡的工作，陪你度过每一个酷暑寒冬。他们就是用心付出、默默奉献的物业人，从春风乍起到凛冬已至，在365天里每时每刻都上演着众多不起眼的小故事。
今年，是“长沙市最美物业人”行业评选活动举行的第六年。为进一步构建多层次、多等级、多业态的服务标准体系，倡导全行业积极服务民生，提升服务水平和业主满意度，树立行业典型和标杆，展示物业管理行业的良好社会形象。在长沙市物业协会的领导和组织下，华声在线的记者走进各个物业公司，了解物业人的工作，宣传物业企业利民项目与举措，弘扬行业正能量和新风尚。
吕海龙召开日常物业管理会议。吕海龙 供图
华声在线7月10日讯（记者 王敏 实习生 蹇家欣 肖慧娟）长盛上东区位于长沙市芙蓉区车站北路，占地面积5000平方米，整个小区有1100余户，吕海龙是这个小区的物业经理。
高大的个子、随和的性格，吕海龙是深圳历思联行物业管理有限公司长沙第二分公司长盛上东区的项目经理，从事物业一行已有11年时间。今年，他被公司推荐为长沙市第六届“最美物业人”之“最美项目经理”候选人。
情系业主 坦诚相待
2009年，吕海龙初入物业行业，在深圳历思联行物业管理有限公司从事物业管理工作，2015年，被调到长沙分公司。11年的磨砺使吕海龙对物业各岗位的工作都有了全面的了解，积累了丰富的物业管理经验。
“秉着每天迈进一步，永远真诚服务的公司管理理念，做到管家式服务，这就是我的宗旨。”吕海龙说，“物业与业主之间就是鱼水之情，只要业主相信我，我可以帮他打理一切的事物，做到让业主满意。”
小区里有一户业主，将房子买来用于投资，自己长期在广东生活。从交房开始，业主就将钥匙就交给吕海龙，拜托他进行打理。吕海龙帮业主将房子租了出去，并将租费按时转给业主，中间换了几次租客，都是他将房子卫生打扫干净，重新再进行租赁，房子的一切事物，基本全是吕海龙打理。5年来，业主只回来看过2次房，都表示非常满意，特别感谢他。
由于小区地理位置优越，紧挨着烈士公园与浏阳河，又属于学区房，周边生活设施方便齐全，交通便利，所以将房子用来投资的业主越来越多。
如今，物业公司前台保存着几十套钥匙，都是业主出于信任将房子交给吕海龙打理。
以人为本 塑造团队
吕海龙注重团队建设，践行模范带头作用。虽然已经是项目经理，但还是常常奋斗在工作一线，跟团队共进退。
“无论遇到什么事情，我都不会让员工单独行动，我会带领着员工一起去做。”吕海龙说道。管理整个小区，必然会有许多危险的事情发生，吕海龙时常跟员工们说：“人身安全才是最重要的，如果遇到了紧急情况，首先要保证我们自身的安全，才能让业主的利益得到保障，我们小区才会越来越好。”
去年，有一名客人晚上喝醉了酒，把车子停在小区门口后，发现自己的车被刮擦了，却赖在保安身上，保安百般解释，但他就是铁了心要找保安的麻烦，甚至挥拳相向。为了不让事态恶化，保安马上向吕海龙求助，他立即赶到现场，把保安拦在身后，耐心地劝导业主，并和辖区派出所一起协调，解决了这件事情。“我希望我的员工们能安心做事，让他们相信，只要有我在，无论什么事情都可以放心地去做。”
今年过年，吕海龙原本可以休假到大年初八，但因为疫情，初三当天他就匆匆赶回小区，立刻着手准备小区防疫工作。由于情况紧急，公司里防护物资不够，只有30多个口罩，来不及向总部请求拨款，他自掏腰包买了200多个口罩，让员工们安心工作。
细致入微 用心服务
物业行业有这样一句服务口号——“业主至上”，在吕海龙这里，这不仅是一句口号，亦是这样去做的。在小区还是个毛坯房时，吕海龙就跟着住建单位一起跑现场，因此他对小区的配套设施、地理环境都特别熟悉。他经常穿梭于小区各个角落，巡查在各个执勤点上，查看小区存在的问题，及时了解掌握每一个业主的具体情况。
“有人说做物业特别难，但是我不这样觉得，只要与业主保持良好的沟通，他就会慢慢认可你的服务，感觉自然会越来越好，甚至像家人一样。”吕海龙说。
小区内，有一户业主是单独居住的一对老夫妻。有一次，丈夫在家修理东西时，不小心磕破了头，老夫妻俩在家无人照顾，行动不便。吕海龙知道了，坚持带他去医院检查，从这件事以后，夫妻俩只要在小区里看到了吕海龙，就热情地和他打招呼。正是因为吕海龙体贴、用心的服务，业主们都很配合他的工作，小区的收缴率每年都达到了95%。
除了完成常规工作外，吕海龙还特别注重小区里人文环境的建设。比如，春节期间，他扮成财神去业主家里送金元宝；圣诞节时，扮成圣诞老人为业主送去小礼物；小区每年都会进行消防演习，他邀请每家每户派一名代表到现场进行学习，普及安全知识，提高业主的安全意识。
吕海龙带领大家进行消防演练。吕海龙 供图
他说，做好一名物业人，耐心、细心、诚心、责任心是不可或缺的，应把业主当做家人，服务才能更加到位。只要在这个岗位上一天，都应恪尽职守，将小区变得更加和谐，让业主住得更加安心。
2020长沙市最美物业人评选火热进行中 待你而来
即日起，物业企业可按岗位分类进行先进人员申报，需要推荐本企业优秀员工的物业企业可登录长沙市物业管理协会（http://www.cspmi.com.cn/）或者华声在线（www.voc.com.cn），按照要求填报《长沙最美物业人推荐表》。将相关材料邮寄至长沙市物业协会(地址:长沙市政府机关大院内恒晟湘江中心C栋5楼0531办公室)，活动名额有限，请大家抓住这难得的机会积极申报。
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