华声在线4月10日讯(通讯员 颜雪霞)日前，湖南省数据局下发2023年度全省12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)服务企业群众“双十大典型案例”予以表扬的通报。其中，湘潭市《架好就业桥 筑梦青春路——湘潭市12345热线12366纳税服务热线分中心助力高校应届毕业生就业创业》《旅游热线“一电即达” 保障游客合法权益》2个案例分别入选全省12345热线服务企业、服务群众典型案例。
湘潭市12345热线不断创新机制，致力于接得更快、派得更准、办得更实，着力打造便捷、高效、智慧的12345热线，全力服务莲城百姓。聚焦资源整合，完成了51条部门热线和5个县市区12345热线的归并，实现全市范围内政务热线“一号接听”。全面归集网上投诉渠道，形成“统一模式、统一标准、上下联动”的工作体系。强化部门协作，设立“文明直通车”平台，全面收集解决城市建设管理中的“疑难杂症”。推进12345热线与110报警服务台对接联动，实现警务与非警务诉求高效分流。实施高效服务，建立市政府领导定期调度疑难工单工作机制，赋予市热线办指定交办权，实行承办单位“零退单”制度，重点解决部门职责不清、执法主体不明等办理难题。建立“一呼即应”工作机制，工单交办向下延伸至市直部门科室(二级机构)、区直部门和乡镇(街道)，涉及占道经营、噪音扰民等事项在1-2个小时内快速响应，办结时限从5个工作日压缩到1-3个工作日。
2023年湘潭市12345热线共计接听群众来电45.54万个，受理诉求34.51万件，回访满意率97.83%，获评湘潭市“地方敢闯”先进典型、“湘潭市三八红旗集体”、“湘潭市直机关巾帼建功先进集体”等荣誉称号。下一步，将立足更高起点，聚焦更高水平，进一步提升服务质效，真正把这项民生工程办成群众满意的民心工程，为打造“价值莲城”政务服务品牌增劲助力。
（一审：龙晓龙 二审：蒋俊 三审：石伟）
