华声在线1月13日讯（通讯员 刘清源）老旧小区加装电梯，是改善居民居住条件的有效途径，然而实际加装电梯时，很容易引起高低层的矛盾纠纷。如何让高层住户受益的同时不让低层住户烦心，成为老旧小区加装电梯时需要解决的重要问题。
王公塘社区的某小区是1999年建成的9层楼梯房小区，其中一个单元提出加装电梯的想法时，低层住户怕影响居住环境表示强烈反对，在电梯公示期间，社区曾收到两户业主的书面签字反对意见。高低层住户对于加装电梯的分歧巨大，甚至引发了邻里纠纷，面对高层住户的迫切需求和低层住户的强烈反对，怎么办？
“法宝一”：实地上门，了解情况
面对其中一个单元反对意见突出的单元低层住户，社区网格员查找到其联系方式，约定时间后上门查看了具体情况，发现有一低楼层的两户家里分别有残疾人和痛风患者，虽然大半层楼的楼梯对日常生活也有稍多不便，但是出门并没有用电梯的需要。其他低楼层住户也是一致的想法。
“法宝二”：化解矛盾，多方位多角度协商
由于此栋高低层住户的矛盾尤为突出，社区工作人员首先想的是先缓解邻里矛盾，防止矛盾升级恶化。召集高低层的业主代表们协调，会议上低楼层业主阐述了不愿加装电梯的原因和心情，但是面对高层住户的迫切需求大家也纷纷表示理解。鉴于不同住户的实际情况，工作人员先从整栋楼的总体出行便捷出发，再将调解方向引导至整栋楼加装电梯费用的出资程度、后期维护费用的计算上，表示需求不同，出资的程度也可以有所不同，以此大方向为指导，经过多次上门走访、开协商会的耐心细致协调，最终此栋的所有业主同意达成一致意见，两位反对业主在加装电梯同意书上签字。
从小区里其中一个单元加装电梯的成功协商案例开始，王公塘社区逐渐了解、掌握了老旧小区加装电梯的工作思路，开始慢慢因人因户做工作，因时因地促协调。在此基础上，社区践行全过程人民民主，以居民共商共议为主线，对此，负责王公塘加装电梯工作的唐主任说道：“如何妥善平衡各方利益、解决矛盾分歧，是我们要完成工作必须面对的问题，高低层居民诉求各异，要深入群众、实事求是、耐得烦、肯得干，让居民感受到我们的真诚和专业。”
王公塘社区书记方秋霞表示：“王公塘通过开展‘走找想促’活动在改善民生、推动发展方面取得实效，老旧小区加装电梯只是工作的第一步，未来，王公塘社区还将深入基层群众，在工作中贯彻实事求是的方针，在基层推动‘走找想促’活动走深入实，继续为民服务，优化民生。”
（一审：谢振华 二审：卢小伟 三审：石伟）
