华声在线12月15日讯（通讯员 彭浪)当空巢老人“宅”成为一种生活习惯时，同时失去的，还有正常的社交能力和参与社会活动的积极性。空巢老人喜欢“宅”在家里生活，大多是因为没有亲人在身边，也没有工作寄托，只能日复一日地重复着单调的生活。空巢老人相比于其他老人而言，无论是在生活上还是情感上，都面临诸多复杂的问题，这些问题严重降低了老人的生命质量。
李奶奶属于益阳市龙门社会工作服务中心岳家桥镇社工站在一次入户探访中发现的服务对象。社工与李奶奶进行了初次接触，在交谈的过程中发现李奶奶情绪不高，话语间也透露出孤独与烦闷，异常渴望与人交往，但又因长期未与人交流、缺乏自信等原因，难以实现。社工和李奶奶的初次交流给对方留下了较好的印象，于是，社工开始定期与李奶奶联系，以进一步获取信任，建立专业关系。
通过两次面谈，李奶奶渐渐敞开心扉，愿意谈及自己的深入情况。在面谈中，社工用鼓励、倾听技巧鼓励李奶奶表达，老年志愿者用自己相似的生活经历来引导李奶奶把憋在心里的话说出来。李奶奶自从老伴过世后，怕自己生病晕倒都没人知道，生活态度十分消极。社工回应：“其实与其在家胡思乱想，不如找点自己感兴趣的事情做做，让自己每天过得充实、有意义!”鼓励李奶奶多出去社交，结交朋友。
之后，社工积极引导李奶奶走出家门，去邻居家串门、散步，一方面丰富案主李奶奶的精神文化生活，另一方面让李奶奶在参加活动的过程中，认识新的朋友，增强同辈群体交流。社工还鼓励李奶奶积极加入社工站志愿队伍，参与志愿服务活动，以增强李奶奶的自信心，完善李奶奶的社会支持网络。
社工在服务过程中，通过多次入户倾听了解服务对象的内心世界，运用同理心，给予理解支持，帮助案主认识问题、改善心境、提高自信心、发挥潜能。并链接老年人志愿者带领服务对象走出家门融入社区，孤独、无助感得到缓解。社工及时察觉案主的改变，了解服务对象的需求情况，跟进服务。接下来，岳家桥社工站将更好的利用多方面的资源，持续做好引导者、支持者、资源链接者等角色，为营造老年人友好社会添砖加瓦。
（一审：余画 二审：余画 三审：文杰）
