华声在线11月30日讯( 通讯员 沈石金 )今年以来，为提升便民服务效能，新田县人民检察院依托12309检察服务中心，以“求极致”精神，转变工作理念，强化监督制约，完善工作机制，多措并举，认真落实群众信访件件有回复等制度，推动检察工作创新发展，努力让人民群众感受到检察服务就在身边。
紧贴群众，拿出便民新招。加强控告申诉受理平台建设，在“信、访、网、电、视频”“五位一体”的基础上，升级12309检察服务热线，实现24小时检察服务“不打烊”。制作《申请监督事项一次性告知单》，预留咨询电话，明确申请监督准备事项，构建“一站式”服务新格局。细化12309检察服务检务公开宣传手册，明确检察监督受理范围、监督申请书模板以及各项便民服务流程图，让群众申请检察监督更便捷。紧盯涉贫、涉军、涉未人群，做好国家司法救助工作与乡村振兴有效衔接，不断加大司法救助力度。注重运用司法救助修复社会关系、与信访群众所在地党委、政府联动帮助解决实际困难，及时开展上下联合救助，充分运用司法救助化解矛盾纠纷。
多措并举，推动问题解决。一是检察长全天接访，落细群众信访件件有回复。在原有检察长接待日制度和检察长批办来信制度基础上，检委会审议通过了《新田县人民检察院检察长接待工作方案》，落实检察长首次接访事项首办责任制。实现接访检察长接待、受理、答复等全流程督办，从第一次接访到最终答复都由接访检察长负责，做到对人民群众的来访“谁接待，谁答复”，直至案结事了。二是严格落实院领导包案、带案下访制度，把问题化解在当地。修订完善《新田县人民检察院防控风险化解矛盾包案制度》，明确包案责任人、包案范围、包案领导的主要职责及责任追究。对群众首次信访申诉案件做到全部包案，针对有疑点、对接待不满意的信访人，要求包案领导主动接访信访人、开展下访工作、阅卷核实证据、组织制定化解方案、出面协调，做到信访案件“件件有着落、事事有回音”。三是公开听证，促案结事了，事心双解。针对疑难复杂涉法涉诉信访案件，坚持“应听尽听”原则，主持公开听证会，引入第三方力量参与矛盾化解。
反向审视，提升服务效能。为从源头上化解涉法涉诉信访矛盾，提升12309检察服务质效，制定《新田县人民检察院控告申诉反向审视实施办法》, 通过对信访案件文书制作使用、适用法律、认定事实、以案释法是否及时有效、办案法律效果、政治效果、社会效果是否有机统一等七个方面进行审视总结，切实做到及时查漏补缺，提高司法公信力，提升为民服务水平。
（一审：龙晓龙 二审：刘乐 三审：谢峰）
