华声在线11月30日讯( 通讯员 沈石金 )今年以来，新田县政务服务中心以提升窗口服务质量为抓手，强化举措不断优化营商环境，逐步树立大厅服务新形象。
提升服务效能。针对政务服务事项的进驻情况、办理环节、申请材料、窗口服务等进行全过程监督，严格要求在综合受理平台进行收件、受理。深入查找在网办流程、窗口授权、材料申报、审批环节和时限等方面存在的问题，推进审批事项在线办理，实现“一门整合、一窗通办、一次办结”集成式服务。开展多种办件形式，在法人区和自然人区开设两个“云坐席”窗口，把线下窗口申报和收件模式搬到网上，通过聊天框语言交流及传输文件、视频通话等形式辅助群众申报办理，使企业群众在网上办事有在线下大厅窗口“面对面”的体验感。
改进工作作风。对窗口服务单位的工作作风、办事效率、服务质量等情况进行精准监督，仔细查看各窗口工作人员是否在岗在位、履职过程是否合规、是否存在脸色难看、事难办等问题，切实增强相关工作人员服务意识，推动窗口服务持续优化。积极引导办事群众对窗口服务进行实时评价，群众办事“一事一评”“一次一评”，对群众反映不满意事项及时进行回访核实，主动接受办事群众监督。自开展评价功能以来大厅好评率达100%。
强化问题整改。实行月度通报，对存在的问题及时反馈给大厅人员及相关单位，督促窗口人员解决实际存在的问题，明确整改责任人及整改时限，并提出意见建议，持续跟踪问效。通过精准监督执纪问责，营造真心实意为群众解难题，清正廉洁为企业送服务的良好干事创业氛围。大厅进行整改以来，大厅的整体风貌焕然一新，业务办理的平均时长缩减至15分钟，窗口人员的主动服务意识整体增强，每月延时服务多达40多次。
（一审：龙晓龙 二审：刘乐 三审：谢峰）
