华声在线11月30日讯( 通讯员 沈石金 )今年以来，为进一步优化营商环境，加强住建局政务服务中心窗口规范化管理，提升服务效能和服务质量，新田县住建局现面向社会做出“四零”服务创建公开承诺通过改进服务态度、规范服务礼仪、改善设备设施、提高服务技能、完善制度办法等五大方面，切实做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
服务受理零推诿。各服务窗口要严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。在窗口公示服务内容、工作流程、收费标准、办事制度和咨询电话。
服务方式零距离。推行网上服务、电话预约服务等多种便捷服务方式，根据需要开辟绿色通道等窗口，高效便捷服务。窗口人员办理业务时要做到仪表端庄、服务热情、文明有礼，网上服务要做到语态端正、语调平稳、语气文明。
服务质量零差错。优化窗口设置，简化流程程序，提高工作效率，做到“一站式”“一网式”服务。工作人员每天要统一着装、佩戴身份牌、仪容整洁，统一按季节穿着工作装。建立服务日志基础台账，记录业务环节办理过程，形成每项工作、每个环节的检查和复核机制，对存在问题纠偏整改。
服务结果零投诉。在窗口显著位置设置群众意见箱，逐步建立网上服务平台，并通过网上服务平台开通群众意见反馈通道，形成与客户的沟通交流，接受监督，对客户的合理投诉、意见和建议及时受理。
下一步，新田县就业服务中心各个窗口人员将进一步转变职能，改进作风，优化审批环节，减少审批时限，尤其在提高行政效能、优化发展环境，找准工作的薄弱环节上下狠功夫。要“讲政治、讲规矩、讲学习、讲纪律、讲文明、讲礼仪”，真正把政务服务中心建成运作规范，服务高效，办事便捷的政府服务窗口，为企业群众提供优质便捷的政务服务，为全县营造良好的政务环境。
（一审：龙晓龙 二审：刘乐 三审：谢峰）
