华声在线11月28日讯（通讯员 李海明）近年来，邵东市自来水公司在邵东市政府的带领下，坚持“优质服务，保障供水”服务宗旨，严格落实主体责任，强化行业监管职能。围绕优化营商环境创新突破，指导供水专营单位聚焦获得用水精准发力，不断完善服务规范、服务标准，采取减资料、减环节、减时限等措施，推行“网上办”、“掌上办”、“零见面”优质服务，切实提高供水报装质量和办事效率。
加强组织领导，夯实主体责任
实行公司经理负总责、分管领导亲自抓、部门负责人具体抓;建立投诉处理制度，提高投诉件办结的时效性、准确率和满意度;不断强化责任落实，聚焦重点、明确方向，牢牢把握工作目标，持续加强对专营供水企业的业务指导和监督检查，逐步形成上下联动、条块协调的工作格局，大力提高办事效率，创优服务质量，有力推进了优化营商环境在区水务行业领域的有效实施。
细化工作标准，优化创新突破
为全面提升对中小微企业的服务水平，供水专营企业在主动服务、精准服务上下功夫，不断完善服务规范和标准。用水申报“一单办”，企业用户只需提交《用水安装申请表》即可申请办理供水报装。报装环节“精简办”，实施容缺受理，具备直接接通条件的，简化为“申请受理、施工通水”两个环节，用水接通不超过4个工作日。推进供水接入“降费办”，通过强化管理、提升技术、挖潜降本等有力措施，对符合条件的用户只收取报装用户工程材料成本费，全面提升企业最优服务获得感。
畅通服务渠道，“线上”“线下”全覆盖
集中统一规范管理，供水专营企业进驻邵东市政务服务中心，针对项目用户不同供水需求，不断完善和推出新的服务举措，依照省、市关于优化营商环境的部署要求，推行“优化营商环境开展‘管家式’接水服务”系列活动，增设服务窗口、网络平台、服务专线等多渠道的服务举措，最大程度满足用户供水服务需求。智能化、多渠道，有效提高服务效率。创新“互联网+服务”机制，2020年，用水报装系统上线启用，已完成超过五百个企业接水项目的用水申请，做到线上线下同步运行，优化压缩内部办理流程,努力实现让“百姓少跑腿，数据多跑腿”，进一步提高工作效率和服务水平。邵东供水还以企业和群众满意为目标，切实增强服务意识，提升政务服务水平，对12345热线反映的供水问题，安排专室专人及时将诉求处理结果进行答复。同时，设立24小时服务热线2612933，提供全方位咨询服务和帮办代办业务，提前介入统一对接，对用水报装企业进行走访和问卷调查，有效优化用户办事体验。
立足常态长效，巩固提升供水服务
强化行业监管，严格落实36项供水行业服务质量评价标准内容，指导供水企业严抓关键环节，查找不足、总结经验，不断加大制度创新、流程再造力度，优化“邵东供水”公众号在线用水服务，积极推进供水报装业务智能化、现代化。严格落实供水社会服务承诺制度，通过广泛征求相关部门及用户意见建议，对标深圳等先进地区经验，通过“请进来、走出去”的方式向先进水司学习，取长补短，加强职业技能培训，创办了供水行业职业技能培训基地，组织编写了《湖南省城镇供水行业职业技能培训系列丛书》，不断加强自身能力建设，强化内部管理，持续提升服务质量与效率，确保优化营商环境获得用水取得实效。
（一审：罗江龙 二审：刘乐 三审：谢峰）
