华声在线11月28日讯 (通讯员 彭彦伟
) 2023年，长沙市天心区楠竹社区引进湖南金颐健康养老服务有限公司承接社区居家养老服务站，于9月正式启动运营，积极探索建立以“居家养老为基础、社区服务为依托、“五社”助老服务为补充的养老服务模式，让老年人老有所学、老有所为、老有所乐、老有所养。养老服务站成立以来，社区通过强化组织领导、完善服务设施、规范服务运营，取得了一定的工作成效。
据统计，天心区 85 万常住人口中 60 岁及以上老年达 11 万多人，65 岁以上人口比重达 10%，面对人口老龄化、高龄化的形势，为不断满足老年人的养老服务需求。
共创共享，夯实基础。楠竹社区居家养老服务站在基于社区老年人需求及社区老龄化快速发展的形势下，邀请中南大学朱力教授的设计师团队重新规划设计和美星城小区500多平方米的服务环境，项目组多次邀请小区老年人代表实地参与规划讨论，探寻他们的服务需求，按照1:1的比例搭建各功能服务区，进行开放式体验，设置了休息室、助餐区、活动室、文娱室、老年课堂、助浴间等功能室，投入50万元对服务阵地进行改造。
“此前社区两委对长者服务也很重视，但由于配套资金与专业能力不足，此前长者在社区中可参与活动的平台不多”楠竹社区书记向洪兵介绍，为了丰富长者服务内涵，他们在阵地装修与服务内容上均提出了新的要求。在社区的指导下，居家养老服务站按“五有标准”建设，即有规范标识、有服务场所、有工作制度、有工作队伍、有经费保障，抓了“三支”队伍建设，即管理者队伍、志愿者服务队、专业服务队伍，为老年人提供“五大”服务内容，即安全保障服务、生活照料服务、医疗保健服务、文化娱乐服务、精神慰藉服务。目前中心长期有2名工作人员轮流值班、1名老年人能力评估师和1名心理咨询师在中心内开展日常服务，开业至今，已有百余位社区长者在服务站登记，社工为老人建立了家庭信息档案，并联合社区卫生服务站为老人建立了健康档案，以便针对性的开展服务。
建章立制，规范运营。楠竹社区居家养老服务站制定了工作职责、服务内容、工作制度、服务标准和服务流程等，并上墙进行了公示，做到有章可循，规范服务行为，实现依规服务。服务站通过设置意见箱与投诉电话收集居民意见，制定了监督评估办法，对提供的居家养老服务实行跟踪监督和评估，确保发现问题能及时改进，不断改善和提高服务质量。
根据老年人的不同特点和需求，楠竹社区居家养老服务站实行分类服务、个性化服务，依托服务站的设各项设施能为老年人提供日间照料、文化娱乐、医疗保健、外送配餐、精神慰藉、上门探视、生活照料、帮扶救助、安全保护等服务，并且做到每天有活动，每月有讲座，丰富社区老年人的精神文化生活。对无人陪伴且行动不便的老人，工作人员依据老人兴趣爱好和身体状况，按照老人的需求，定期、定时上门开展巡访服务，为老人提供居家环境安全隐患排除、家务协助、文化娱乐、精神慰籍等服务，与家庭医生联合行动，对老人的健康状况、血压血糖监测、日常用药等进行动态更新。
五社联动，齐心助老。楠竹社区居家养老服务站充分整合社会资源，选择了部分中介公司、保洁公司、餐馆、商店、理发店、社区卫生服务站等，建立了居家养老联动服务圈，引入省人民医院、优仕口腔、星沙农商银行等爱心企业资源，定期为服务对象提供免费服务。为了让更多人能够参与到为老服务中来，服务站在社区建立了“楠竹好邻居”助老志愿服务队，以高龄独居的长者探访为切口，以“五社联动”的模式为社区老人提供服务。在这种模式中，社区提供社区老人的情况和需求，居家养老服务站提供专业的养老服务，社会组织链接资源，社会慈善提供支持，社区志愿者提供邻里守望互助服务，从而营造敬老爱老的良好氛围。
运营以来，服务站舞蹈队、民乐队、书法组已初具规模，老年趣味棋牌室人来人往，康复理疗专题讲座、艾灸体验等特色活动，不仅为老人们提供了沟通交流平台，也让老年人健康意识得到了提升。未来，楠竹社区居家养老服务站将不断完善体制机制，健全服务体系，努力营造更好的养老环境，满足老年人多层次的养老需求，用实际行动托起幸福“夕阳红”。
（一审：罗江龙 二审：刘乐 三审：谢峰）
