华声在线11月22日讯( 通讯员 沈石金 )“服务窗口干净整洁，工作人员热情耐心、工作效率高，办理用电业务完全是一次享受的体验。”11月21日，在国网新田县供电公司服务窗口咨询用电服务的邓女士说。
窗口是联系民生、服务群众桥梁和纽带。为了进一步提升窗口部门优质服务工作质量，优化营商环境，国网新田县供电公司结合自身实际，创新服务模式，完善管理制度，多举措强化服务窗口建设，通过对客户的核心需求找到服务提升的着力点，不断提高整体服务水平，树立了良好的电力企业形象。
立足“高起点”，树立窗口形象。该公司充分发挥供电服务窗口的主渠道作用，通过建立健全各项管理制度，完善优质服务措施，从营业窗口的卫生、着装、文明用语等环节入手，常态化开展优质服务学习培训，做到“业务精、素质强、服务好”。同时深入开展“百问一口清”活动，确保窗口人员各项服务要素有问必答、各项政策依据有答必对、各项办电流程应答如流。
立足“高标准”，规范服务程序。围绕创新抓规范，完善服务窗口各项管控制度，做到制度、管理、责任、监督、常效五到位。设立“党员先锋岗”“党员示范岗”“党员示范窗口”等，公开办电流程，从材料受理、流程审批、文件送达到材料归档制定明确操作规范，严格落实首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，坚决防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，不断规范服务程序，提高服务效能。
立足“高效率”，提升服务质量。及时修订服务窗口便民服务事项目录清单，全面深化“互联网+营销服务”倡导人人都是服务岗，对客户提供人性化、亲情化服务，在咨询、受理、现场、审查等各个环节中，实现“一站式”审批和“一条龙”服务，让前来办电的群众尽量“少张一次嘴、少等一分钟、少跑一趟腿”。针对关系民生的重大项目，开通用电报装“绿色通道”，精减办理流程，实行“一项目一专员”全程服务制，不断提高客户的满意度和用电的获得感。
（一审：夏博 二审：邓望军 三审：石伟）
