华声在线11月10日讯（通讯员 毛欢）长沙市天心区碧沙湖社区探索创新“以党建为引领，以社区为载体，以‘五社’联动为抓手，以服务为核心，以自治为目标”的工作方法，让治理重心下移、服务触角下延，不断提升社区治理服务水平，着力打造和谐宜居的花园式品质社区。
搭建社区“五社联动”平台，做好一加一减
高度重视，加大投入。碧沙湖社区高度重视“五社联动”工作，成立了以社区书记毛欢担任点长、两委成员具体负责、社工、志愿者参与的组织机构，协助动员多方力量开展多元服务，通过民主协商的方式制定了适合碧沙湖社区服务阵地的管理制度。社区、爱心企业、居民的全面参与为社区治理和服务“赋能”，使社区治理的方式更加科学化、规范化和常态化。以居民多层次文化需求为前提，打造1000平米的办公阵地，专门配备“五社联动、幸福邻里”办公室，阵地集老年大学、多功能活动室、青少年活动室、社会组织办公室、手工书画阅览室、心理咨询服务站等于一体，阵地建设增强了社区为居民服务的能力，拓宽了服务领域，提高了服务质量。碧沙湖社区碧沙湖社区
减负便民，优化服务。碧沙湖社区采用“一窗受理、全科服务”的模式，实现服务流程标准化，统一制定了事项清单、服务指南和工作手册。采用“四单机制”实现“实践服务零距离”，即：群众点单——实践站派单——志愿服务队接单——群众评单。这一系列的做法都很好的为社区减负，同时提高了群众办事效率，也带动了社区志愿慈善资源的参与。如针对老年人反映的就医难问题，我社区联合居家养老服务中心在社区打造健康小屋，安装智慧健康亭，提供连续性免费测血脂、血压、血糖、理疗等服务，同时联系长沙市三医院、南湖医院等医疗机构定期进网格开展义诊活动，帮助老人及时了解身体状况，让他们在家门口就能享受医生团队的服务。
释放社会组织强大能量，做好一内一外
碧沙湖社区在推进基层社会治理过程中，特别重视人才队伍建设和社会组织力量的培育和作用的发挥。首先是加强社区专职工作人员的能力培养。鼓励每个工作人员参与全国社会工作职业水平考试培训并参与考证，目前碧沙湖社区13位工作人员之中，执证人员达到7位，执证率达到53%。二是挖掘社区能人，培养志愿者骨干，培育社区志愿者服务队伍。2022年，碧沙湖社区根据居民需求孵化培育成立“碧小红”关心下一代志愿者服务队、“碧少青”环保志愿者服务队、“碧小安”便民安防志愿者服务队、“碧小邻”邻里互助志愿者服务队、“碧小爱”文明劝导志愿者服务队。五支不同志愿服务队伍的组合，在不同的领域发挥着光与热，为社区治理作出了积极贡献。三是紧密组织社区自组织参与社区多种多样的居民服务，截止到目前这13个备案组织共有志愿者200余人，开展活动100余次。四是引进合力等社工机构，聚焦“一老一小一志愿”打造“碧力同心”益家人、“护青计划”、“幸湖银色储蓄项目”等品牌服务项目。碧沙湖社区通过对内孵化培育社区社会组织，对外引进专业社工机构的方式，让碧沙湖社区的居民享受到了社区提供的便捷服务和品质保障。
创新举措，激活能人破解治理困局
搭建平台，让能人服务有舞台。一方面，立足居民需求由社区牵头，组织居民骨干组建13支志愿者队伍，并建强阵地搭舞台。社区通过聘请群众信得过、服务有本事、治理有办法的退休党员、干部、热心居民等作为“网格志愿者”，当好网格管家的“左右手”和居民群众的“领头羊”，带动和引领辖区居民共同参与网格治理。我社区东怡一业主因情绪不稳定在家中割腕，网格志愿者刘双第一时间发现并报告社区、派出所、医院等，上门陪同安抚直到晚上家属赶到才放心离开，第二天又和社区一起上门劝导业主到专业机构进行治疗，真正发挥了网格志愿者作用。
开发服务，让自治服务引人才。一是为了吸引更多的能人参与社区自治，社区在日常服务过程中会通过主动出击、群众引荐、居民自荐等方式吸纳。如社区居民朱光秋，很有组织能力，成立了益起来艺术团以后，不仅排练优质节目参加市、区比赛，还经常带领团队人员参与社区志愿活动、小区治理等，自编“五老志愿者之歌”入围长沙市委宣传部“就认这个理”——“理论+文艺”宣讲作品；同时在朱光秋的引荐下，社区挖掘了宣讲能人汪灵，代表社区参加宣讲荣获天心区一等奖。
创新制度，让参与自治受青睐。一是制定《碧沙湖社区志愿者管理办法》，规范志愿服务行为和准则，增强志愿者的凝聚力和荣誉感。每支队伍安排队长及副队长，并制定服务队管理职责和常规工作要求，包括服务队负责人职责、服务队职责、志愿服务内容等。二是完善志愿者培训体系和团建机制，强化志愿服务意识，增强团队凝聚力和向心力。培训主要包括通识性培训和专项服务培训，培训过程注重的是志愿者们之间分享与交流，增强他们的服务技巧。由队长负责组织团建活动，由社区负责辖区志愿者队伍的交流学习活动，形成浓厚的志愿服务新风尚。三是通过工作不断深入，启动“幸湖银色储蓄项目”，联络爱心商铺为志愿者提供志愿服务所获得的积分兑换成礼品和服务，借此激发辖内社区志愿服务团队、社区志愿者的服务热情，保障广大志愿者的权益。
时间的书页不断掀开，发展的命题日新月异。碧沙湖社区从小变大，由弱变强，始终遵循“强基础、筑平台、优机制”原则，坚持党建引领“五社联动”，坚持让居民参与共同缔造的同时，享受共同缔造硕果，转化为共谋共建共享的内生动力，搭建网格化管理平台、提供精细化服务内容、夯实信息化基层基层，共同擘画共建共治共享的美好蓝图。
（一审：余画 二审：文杰 三审：禹振华）
