华声在线11月8日讯 (通讯员
张鑫) 为给广大老年客户营造更方便、更快捷、更贴心的金融环境，湘潭农商银行做实做细各项优质金融服务，持续推进适老化服务建设，打通适老服务“最后一公里”，用心绘就金融服务的“温暖底色”。
延伸服务触角，传递金融温度
“幸亏你们能上门办理业务，不然我真的不知道该怎么办了，实在是太感谢你们了!”许先生连声向长塘支行工作人员表示感谢。客户许先生的母亲目前正在湘潭市第六人民医院接受治疗，并且存在意识障碍，无法亲自前往网点办理存单密码挂失重置手续，该支行工作人员了解情况后，马上安排员工带上相关资料上门为其母亲办理业务。
针对行动不便的老年人群体，湘潭农商银行组建28支移动金融服务小队，为银发客群提供贴心的上门服务。自年初以来，共为1000余名老人提供“足不出户”的便民服务，以优质服务温暖老年客户。
强化网点建设，提升厅堂服务
“老人家，您请坐，喝杯水，我帮您取号!”“我想查询一下孩子给我汇的款到了没有，不懂怎么操作。”“这么快就好了，太厉害啦!”……
为全面做好老年客户群体金融服务，各网点大堂经理主动担当，手把手指导老年人使用智能机具，耐心讲解手机银行、ATM机具操作流程。同时，该行不断完善网点服务设施，提升厅堂服务质量，各个网点都配备了爱心专座、老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等便民设施，营造出舒适温馨的服务环境，让老年人客户感受到家一般的温暖。
丰富宣传方式，提升防范意识
“这几年电信诈骗越来越多了，防不胜防，尤其是我们这些老年人更容易上当受骗，你们能来开展金融知识普及实在是太棒啦，服务真的很到位!”李奶奶伸出大拇指向湘潭农商银行工作人员说道。
该行28个金融小分队，定期前往社区、村组开展防范电信诈骗、反假币、反洗钱等金融知识普及工作，截至目前，该行累计组织开展各类活动210场次，涵盖广大社会公众42000余人次。同时，该行在辖内设立59个福祥e站，为群众提供医保、养老保险、水电费等代缴服务，满足偏远地区老年群体的金融需求，基本实现“基础金融不出村”，切实打通适老服务“最后一公里”。
下一步，湘潭农商银行将持续提升网点适老化服务水平，弘扬尊老敬老的文化传统，从细节入手，做实做精适老化金融服务，不断提升服务能力和水平，为老年客户群体提供更加便捷、安全、温暖的金融服务。
（一审：余画 二审：文杰 三审：禹振华）
