华声在线10月31日讯( 通讯员 陈健全 )今年以来，新田县税务局瞄准构建“优质高效智能税费服务”目标，着力打造“全能办、全服务、全程教”的驻窗口服务新模式，持续优化税收营商环境。通过“线上”办税、“无忧”导税等方式，为纳税人带来了更直接、更实在的办税体验，真正做到为纳税人“排忧解难”。
服务贴心，需求响应添举措。设置涉税事项集中审批室。新田县税务局创新试点“集中审批”服务模式，在办税服务厅设立“涉税事项集中审批室”，避免了纳税人办税服务厅、管理部门“两头跑”。实现部分涉税事项“一站式”办理，为纳税人提供便利、集约化的办税服务，助力“最多跑一次”，提升纳税人满意度。“集中审批”服务运行后，在简化办税，提供便利的办税服务，缩短办事时间，提供政策支持等方面，受到了纳税人的好评。
多重保障，线上办税“不打烊”。创新视频办税热线，从“跑一次”到“不用跑”打通互联网办税的最后一分米。为全面推广多元化的办税渠道，扩大非接触办税的业务范围，实现部分涉税事项一趟不用跑，新田试点开通了视频办税热线，在互联网上开通了视频热线。纳税人通过新田县税务局微信公众号即可呼叫视频座席，具有在线排队、转接、回拨等普通热线的基本功能，具有全程录音录像、音视频云存储和查询等视频热线的独有功能，还有资料上传、下载、实名认证等在线办税的基本功能，不仅可以面对面地解答疑问、辅导操作，还可以面对面直接办理部分需要上门办理的涉税业务，纳税人通过手机连线后就如同亲临大厅。
提高效率，强化服务再升级。调整岗位强化服务，在办税大厅设置预审岗和电子税务局辅导岗。预审岗将办理的业务进行准确预审、精准取号，缩短办税时间、提高办税效率。窗口服务由“面对面”转到“肩并肩”，加强电子税务局辅导岗积极主动的引导纳税人使用电税体验“一对一”辅导办税操作及解答相关问题，体验线上办理业务，满足自助办税需求，尽量减少纳税人到税务大厅办理业务，足不出户就可以办理完涉税事项。随着电子税的不断推广，及预审岗工作的准确审核并精准分流，该局适度减少综合业务岗，从原来的27个逐渐减少至现在的4个，取得平均等待时长及平均办理时长基本不变的高效运转。
增设专线，咨询服务零占线。为进一步保障对外公开电话畅通有效，优化税收营商环境，该局加强对外公开电话管理，增设咨询电话线路。在原有一部咨询电话的基础上再新增一部对外咨询电话，安排专职工作人员负责接听，及时做好对外公开电话的日常维护管理工作，确保工作期间电话线路畅通。按照“首问责任、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，及时回应电话来电人诉求，不推诿不敷衍不拖延，并做到咨询事项即时录音及咨询事项台账记录。
（一审：卢小伟 二审：蒋玉青 三审：禹振华）
