华声在线10月26日讯 （通讯员 吴智明
贺乐遥）“12345热线”是政府与民众沟通最直接的桥梁。热线那头，是居民对美好生活的“精准追求”，热线这头，是政府“精细治理”的能力反映。石子冲社区把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”投诉工单，扎实做好回复处理，妥善解决民众各类问题投诉。
10月15日，石子冲社区“12345”服务热线接到社区居民来电，电话那头表示“其为石子冲社区三医院新一栋的住户，住在7楼，现在楼顶漏水严重且楼顶防水层破坏，不知道是什么原因，希望社区帮忙处理一下。”由社区工作人员、智天使社工及年轮康养馨家志愿者组成的“锋蜜在线”服务团队了解基本情况后非常重视，随后便立即进行了上门走访。
在走访过程中了解到起因是2单元6楼某住户在停水时误拧开了一个已经废弃的水阀，来水之后自来水顺着管道往顶楼冲，导致7楼漏水，又因楼顶防水层破坏故只能将楼顶防水层撬开来查具体的漏水点。得知具体原因后，社区工作人员立即安排工人现场查看，采取在平台毁损位置进行铺设防水层加固的方式整修。施工开始后，石子冲社区派专人到现场监督施工进度，经过一周连续施工漏水点修复完毕。困扰居民多时的漏水问题终于解决了，居民非常感谢社区在为民排忧解难方面做的努力，对社区的办事效率和执行力点赞。
群众的满意度、幸福感是石子冲社区日常工作的目标和任务，真正将一件件群众的“烦心事”“闹心事”及时化解，做到“小事不出网格、大事不出社区”下一步，裕南街街道石子冲社区将继续对12345工作有序开展，定期召开会议，履行监督职责，自觉接受上级纪委廉政谈话，积极开展批评与自我批评，努力将群众的每一件诉求都办成“暖心件”，不断提高实现为民服务水平，优化社区营商环境，为打造“睦邻善治”的新格局、“和谐幸福”的新社区不断努力！
（一审：刘乐 二审：王亚奇 三审：禹振华）
