华声在线10月26日讯(通讯员 何新瑞)“第一次办理此项业务，在增加经营范围的过程中，很多流程和注意事项都不太清楚，准备的材料也有些不充足，在时间紧迫的情况下，工作人员仍耐心、细心地指导我如何办理，最终及时顺利的办完相关手续。真是太感谢了！”10月23日，新田县政务服务中心大厅办理业务的企业负责人廖先生微笑着说道。
温馨体贴是政务服务的标配。近年来，新田县政务服务中心通过持续化解群众办事难点、堵点、痛点问题，深入贯彻“小窗口・大服务”理念，着力打造“高效、便民、贴心”的政务服务形象，提升基层便民服务水平，为企业和群众提供优质便捷高效服务。全体工作人员认真落实人、事、物及环境等各方面标准化要求，执行职责范围内的岗位标准。窗口“门难进、脸难看、事难办”现象基本消除、争吵投诉现象大幅减少，表扬信、感谢信逐渐增多。目前窗口人员共收到表扬信9封，被表扬员工8名。
业务素质是政务服务的基础。新田县政务服务中心始终秉承“为民、务实、清廉、高效”的服务宗旨，以“审批提速、服务提质、工作提效、形成长效”为原则，让群众满意度持续提升。窗口员工不骄不躁，继续提升业务水平，利用非工作时间进行业务知识考核，以试卷的形式针对本月更新业务、重点业务进行测试。10月，全体窗口员工顺利通过考试。
政务服务没有终点，只有进行时。下一步，新田县政务服务中心将继续优化窗口服务，以解决群众“急难愁盼”问题为切入口，提供多样化服务，提升服务质效，让服务有速度，更有温度。
（一审：刘乐 二审：王亚奇 三审：禹振华）
