华声在线10月24日讯 (通讯员 陈健全) 今年以来，新田县自来水公司紧紧围绕服务全县高质量发展这个大局，聚焦企业和广大群众最关心、影响最密切的供水问题，强化作风建设、创新服务机制、补齐工作短板，不断提高全县“获得用水”服务效率和质量，及时推出一批创新性强、针对性强、操作性强、获得感强的“硬举措”，努力营造一流供水营商环境。
服务做“加法” 加出用户满意度。作为新田县城区唯一的供水企业，新田县自来水公司一直担负着全县城人民的生产、生活用水。近年来，随着经济社会迅速发展，城市居民生活用水量与日俱增，用水供需不平衡的矛盾日益显现。
为满足居民用水需求，该公司及时成立了以总经理为组长、分管副经理为副组长，相关部门负责人为成员的领导小组，成立了公司营商办，并组建了安装、抢修、回访、热线等四个专班，明确并细化了成员职责，将优化营商环境工作纳入公司各部门年度考核和重点工作任务。
刀刃向内、自我加压，对供水设施进行升级改造。该公司自筹资金上百万元，对曾山水厂进行改造升级。该公司还重点以减漏耗、提高施工质量、缩短维修时间等为抓手，全力保障安全、稳定、优质供水。
多举措提升供水服务，牢固树立“用户至上”的服务宗旨，积极推行全天候 (包含节假日) 专人上门服务，实行供水业务专人全程上门代办；对表后管道提供免费测漏服务，提高供水稳定性；开通两条24小时服务热线，指定专人接听；维修人员24小时待命，专门处理供水问题；缩短维修时间，实行资料容缺受理，进一步提升客户办事效率。截至目前，该公司实现企业用户“零投诉”。
流程做“减法” 减出办结新效率。“我要给新田县自来水公司点个赞，没想到你们的工作效率这么高！”近日，新田县工业园区某公司项目负责人提出用水报装申请后，新田县自来水公司驻园区特派员第一时间来到工业园区，上门了解企业需求，现场收集业务办理资料。在确定接水施工方案后，立即组织施工人员进场施工。当天提出报装申请，次日该企业就完成验收通水，用时不到一天。
全面深化改革，努力实现流程更简。今年以来，新田县自来水公司结合实际，对用水报装流程进行深入梳理整合，持续降成本、压环节、缩时限。目前，已将用水环节由去年的“用户申报、勘察设计预算、验收通水”3个环节优化至“申请受理、验收通水”2个环节，报装时间缩短至2个工作日。该公司进一步理顺和完善“获得用水”审批协调运行机制，严格要求工作人员按照“马上办、网上办、一次办”服务精神，精简用水报装申请资料。今年初，创新推出“双0”服务模式，即对供水管网覆盖范围内的企业和个体工商户实行“零跑腿业务办理”和“零费用接入”，获得了企业和群众的认可。
新田县自来水公司将继续秉承“视水质如生命、向管理要效益、靠服务赢市场”经营理念，以保障供水安全、改善用水环境、提升服务质量为使命和己任，开拓进取，笃行不怠，畅通民生福祉“最后一米”，让企业和群众“获得用水”更便利更高效。
（一审：邓望军 二审：石伟 三审：禹振华）
