华声在线10月23日讯（通讯员 陈健全）今年以来，新田县税务局聚焦纳税人缴费人实际需求，持续优化办税体验，以“办好惠民事·服务现代化”为抓手，利用“办问协同”远程帮办新模式，让纳税人足不出户，实时解决网上办税难题，大大节省纳税人的办税成本，用“云端”办税给予便民办税“心”体验。
“热线+网络”办税不用跑。通过加强“办问协同”、征纳互动等平台建设，对原有业务内容和流程的优化、重塑，创新推出智能互动，互动查询、社区延伸服务等实现办理涉税事项一站式办结，进一步降低纳税人缴费人时间和成本。采取分类服务办理方式，根据事项风险和流程繁简，实现事先识别，简易无风险事项，即时办理;系统操作类事项，辅导纳税人远程办理；线上难以处理的疑难事项，快速分流到线下处理;线上无法处理事项，引导纳税人转办税服务厅处理。
“智能+人工”咨询不用等。项目实施后纳税人线上咨询途径由原来的热线电话扩充为现在的热线电话、智能机器人、人工互动等多种渠道，除热线电话外，纳税人可在电子税务局发起互动，即有智能机器人，人工互动两种模式供选择，人工互动模式，税务人员通过文字、图片、视频、同屏共享等方式，解决纳税人问题。同时，满足纳税人多场景办税需求，形成座席人员精准识别、分流引导、后台团队快速响应、即时处理的机制。同时，打破业务咨询和业务办理平台壁垒，实现政策咨询、操作辅导、申请受理“一键式”办理。
“个性+共性”政策精准推。按照“服务前置，未问先办”的工作思路，通过根据企业特点推送政策等方式，分析需求人群，寻找办税服务中的薄弱环节，实现对纳税人的分类分级管理和服务，力求实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，实现“纳税人一税务机关一纳税人”的闭环运作。截至目前，向纳税人精准推送“政策大礼包”2000余份，为纳税人解决问题600余户次。
下一步，新田县税务局将通过持续推进办税缴费智能化便利化，进一步减资料、减环节、减流程、减跑动，让纳税人进厅数越来越少;努力落实落细各项便民办税服务举措，在以税收现代化服务中国式现代化的新征程上不断展现税务作为，奋力书写惠企利民的精彩答卷。
（一审：邓望军 二审：石伟 三审：禹振华）
