华声在线10月12日讯 (通讯员 蒋琪) 10月10日，居住在冷水江市布溪街道的刘女士致电该市骏马自来水有限责任公司称因其常年不在家，家里多年处于空置，回家时发现家中没水，没欠费怎么停水了?公司工作人员接到电话后及时赶到现场察看，并耐心解释常期不在家关阀的原因，得到了刘女士的理解与支持，对公司的耐心服务和高效服务连声道谢!
今年来，该公司高度重视“零吨位”水表管理，切实从用户利益出发，聚焦群众急难愁盼问题，针对全市供水区域存在空置房因管道漏水、阀门损坏，而导致的水量漏失的问题，公司以精准精细的措施、优质高效的服务，推动空置房“零吨位”水表得到有效管理，确保用户利益不受损，助力优化营商环境。
做到普查摸排到位，实现“底数清”。组织营业所全体工作人员对供水区域进行全面摸排，对空置房零流量用户进行“地毯式”清查，全面建立台账，实行动态监测管理。所有抄表员对自己所负责的区域出现的“零吨位”水表做到心中有数，对长期未用水的用户逐个通知，引导其申请报停后，由工作人员关闭表前阀或拆表，从源头上遏制空置房因其水表损坏、水管漏水等原因导致的水量流失。
做到宣传发动到位，实现“全知晓”。通过公司公众号，推送“空置房注意事项”的温馨提示，在线上广而告之；通过在公司营业厅、各小区公示栏张贴“空置房注意事项”及操作指南，在线下提醒广大用户及时、准确做好长期不在家的水表管理;通过工作人员不定期的对空置房较多的小区做好定点入户宣传，发放简洁明了的操作手册，及时提醒告知;通过采取创建微信群的方式，把小区负责人、楼栋长分片区建立微信群，及时推送用户的用水、漏水等情况，建立多角度、全方位告知的引导渠道，提升用户做好空置房防漏水的自觉性。
做到责任划分到位，实现“不扯皮”。针对以往因漏水而产生的水费存在用户和公司责任不清的问题，出台规章制度，进一步压实抄表员发现问题、上报问题的责任，如有漏水，抄表员需及时联系用户、上报公司，如没有及时发现、及时联系、及时处置，水费部分由抄表员自行承担。同时，通过告知用户自身责任，以制度管理定性责任划分，做到权责清晰、有理有据，让用户能够心平气和、让公司利益得到有效保障。
做到贴心服务到位，实现“零投诉”。坚持以用户为本、以用户为先。营业所主要负责人带头做到用户的疑问第一时间解答、用户的诉求第一时间解决，随时让用户找得到人、办得了事。定期召开工作会议讲评每个班组的工作情况、用户反馈情况，将用户反馈情况与工资奖金挂钩、与评先评优挂钩，压实每个班组、每位员工的工作责任，进一步提升全所上下的责任心、落实力，推动每位员工对用户用水做好全流程服务，实现用户投诉率明显降低，用水满意度有效提升。
（一审：罗江龙 二审：蒋俊 三审：谢峰）
