华声在线9月5日讯(通讯员
符明)“我柑橘落果严重，不知道出了什么问题，可以派技术人员过来帮我看下吗?”9月5日上午，芷江侗族自治县罗卜田乡兴无村村民向某拨通乡便民服务热线，声音中透露着焦灼。接到求助电话后，罗卜田乡便民服务小队成员杨天友、杨天兴立即赶到该户柑橘种植基地查看，周边村民听说后，也纷纷聚集到柑橘基地听取他们的现场教学指导，杨天友很快便找出了问题，给出了解决办法，村民们也纷纷点赞。
便民服务无小事，件件深系群众心。该乡为提升群众服务质量，开设了乡便民服务热线，根据不同的业务推出专业便民服务小队，实行上门服务，为群众排忧解难，获得了群众高度认可。自成立便民服务小队以来，罗卜田乡累计上门指导农业生产35件次，解决群众问题63件次。
“昨天政府包保我的干部问我有什么困难，我就顺口提了下想办理营业执照，今天乡政府干部就到我店里来要了我的资料，帮助代办，不然我办理程序还要耽误很多时间去找人。”罗卜田乡集镇粉馆经营者谭某说道。该乡结合干部包保联企，打造了“联企干部+便民服务小队”双队模式，由联企干部上门结对收集问题，便民服务小队上门纾困解难，将服务企业岗位前移。截至目前，该乡通过“双队模式”帮助辖区企业解决问题15件次，获得了商户们的高度认同。
该乡下一步将重点打造清廉大厅，在便民服务中心窗口工作人员业务水平、各窗口单位业务衔接、群众诉求通道和群众办事等待暖心服务等几个方面下功夫，让乡镇干部真正当好群众的‘金牌店小二’，不断优化营商环境。
（一审：夏博 二审：邓望军 三审：石伟）
