华声在线8月9日讯(通讯员 肖葱 周哲)“不学礼，无以立”。良好的礼仪形象能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围。为更好地满足群众对更高水平、更多样化的健康服务要求，进一步提高医务人员的形象与职业气场，强化服务意识，塑造中心形象，全面提升群众满意度，构建和谐的医患关系，8月9日，东山街道社区卫生服务中心邀请湖南省职业病防治院的吴焱老师为中心以及辖区内的村卫生室、服务站的工作人员开展了一场以“魅力而生”为主题的医护礼仪培训。
吴老师从医护人员仪容仪态礼仪、称呼礼仪、社交礼仪、沟通技巧4个方面进行了培训，以详实的内容、形象的语言、生动的事例从形象礼仪、服务礼仪等方面进行了深入浅出的讲解和现场示教。尤其强调了礼仪服务、倾听、微笑等细节在医疗服务中的重要性，以及医务人员在接待患者时的礼仪要领。她说，礼仪是形象的名片，良好的言谈举止、待人接物及仪表着装都是由习惯沉淀而成。
参与培训的工作人员说：此次培训，让我们从内心深处意识到了规范化服务的重要性，接待礼、鞠躬礼到面带微笑、文明用语，教会大家一定要会说话、说好话，用语言、文字、肢体、眼神与患者进行心灵上的沟通。
培训结束后，东山街道社区卫生服务中心主任龚克表示：医务人员礼仪作为一种专业文化，也是医务工作者综合素质的体现。医疗行业，不仅需要精湛的业务技术和良好的职业道德，也需要掌握专业的礼仪规范。医务人员应当以健康优雅的形象、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，服务好每一位患者，让患者在治病的过程中体会感受到暖心满意的人文服务。
（一审：蒋宇 二审：刘乐 三审：蒋玉青）
