华声在线8月7日讯 (通讯员 李莉 陈杰)2023年来，郴州市北湖区燕泉街道阳光苑社区为进一步做好群众工作，畅通联系服务群众“最后一米”，加强基层治理，全面开展居民代表常态化联系服务群众工作，有效发挥村居民代表、广大群众在自我管理、自我服务、自我发展中的主力军、主人翁作用。
创新举措，治理服务双驱动
阳光苑社区积极探索构建“网格+代表”新格局，分别在粮贸小区和盈丰国际小区打造居民代表常态化联系服务群众工作联络点。带头运转小区新功能，结合党员干部联系服务群众“五个到户”，发挥居民代表“人头熟，关系近，情况清”的优势，采取“线上+线下”、“固定接待+日常走访”相结合的方式，通过“邻协商、邻议事、邻参与、邻服务”，协助社区紧盯服务薄弱环节，回应群众需求期盼，引导居民代表参与基层治理。推动居民代表融入“小网格”发挥联系服务群众“大作用”。
（阳光苑社区盈丰国际小区居民代表上门入户到业主家中收集意见。）
阳光苑社区处于主城区中心，是典型的人口密集居民区。多年前由于企业改制和城区燕泉河河道改造安置，辖区内的粮贸小区从公司家属院变成了管理不善的楼区。因众多历史遗留问题，院内路面破损、围墙倾斜，存在各种安全隐患。今年年初粮贸小区在进行老旧小区改造，部分居民与施工方就大门口是否装安全栏杆产生了分歧，导致施工无法进行，社区以居民代表常态化联系服务群众工作联络点为协商主阵地，召开居民协商会议，引导居民发挥民主权利，让群众人人都参与到社区的治理中，协商讨论说问题、出谋划策解难题，最终征得多数居民的同意，施工得以顺利进行。现在小区环境焕然一新，整洁有序，全面提升了居民的居住条件和生活品质。为充分调动居民代表工作的积极性，阳光苑社区推出“积分存折”奖励机制，给每位居民代表发放了一本“积分存折”，完成奖励机制中一件事就可在“存折”上加上相对应的分数，集满10分、20分、50分、100分可在社区兑换洗衣粉、面条、大米、食用油等奖品。定期开展最美居民代表评选活动。不断提升居民代表的积极性，使社区和谐友好的氛围进一步得到提升。
以训赋能，秣马厉兵“强内力”
为进一步推进居民代表常态化联系服务群众工作，着力提高居民代表的履职能力、政策水平和服务质量。阳光苑社区开展系列培训活动，5月10日，联合湘南学院附属康复医院组织社区工作人员、居民代表在社区开展第一期“现场救护-第一目击者行动”急救技能公益培训活动，通过开展急救技能培训，社区工作人员和居民代表都收获满满，既增强了急救意识，又让他们在以后常态化联系服务居民的工作中遇到紧急情况时能够“敢救、能救、会救”，为辖区居民的生命财产安全“保驾护航”。5月30日上午，阳光苑社区组织辖区居民代表开展消防安全知识培训及应急演练活动。让大家进一步了解防灾减灾基本知识，熟悉灭火器的分类和使用方式，懂得了如何去识别和防范，提高了居民代表们自防自救能力以及在常态化联系服务群众工作中应对突发事件和意外伤害的应变能力，为社区培养了一批‘急救先锋’。
（5月10日，阳光苑社区组织居民代表在社区开展“现场救护-第一目击者行动”急救技能公益培训。）发挥作用，服务群众“能落实”
“过去我遇到问题，习惯打12345，现在我仍旧打电话，但是是打给我的邻长，他了解单元实际情况和居民需求，更能实实在在解决问题。”面粉厂小区住户刘女士说。居民代表常态化联系服务群众工作真正做到了需求在网格中发现，服务在网格中开展，问题在网格中解决，矛盾不出小区，问题不出社区。
（面粉厂小区居民代表们和社区工作人员现场勘测，一起共同商议解决问题。）
除夕前，阳光苑社区第七片长周九英收到居民反映面粉厂小区化粪池堵塞、污水四溢，路面难以下脚后，及时联系疏通化粪池的专业人员进行疏通作业。但面粉厂小区属于典型的老旧小区，小区设施老化且无物业管理，堵一出疏一出的做法并不能解决根本问题。春节假期后，小区联户居民代表们迅速地组织了起来，和社区一起共同商议如何彻底解决小区化粪池、下水道堵塞频发的问题，决定由社区出面与环卫部门进行协商，组织现场勘查和提供价格方案;以王秋香为首的联户居民代表轮番上门给住户和商户做工作、解释费用分摊方案。问题顺利高效的解决，让小区居民对联户居民代表的信任上了一个台阶，纷纷表示“联户居民代表办事就是靠谱，困扰我们这么久的难题解决了，我们解决困难不再要‘搭桥’过路了。”
（一审：夏博 二审：刘乐 三审：蒋玉青）
