华声在线7月27日讯(通讯员
曹馨尹)近年来，随着高速公路网的快速发展和不断完善，以及大众出行需求的不断升级，服务区行业逐步向开放、融合、高度市场化转变，高速公路服务区日渐成为区域社会经济的“窗口”与“名片”，成为值得深度挖掘的价值洼地。
价值驱动 追求卓越
2020年春暖时节，伴随湖南高速公路深化改革迈入新征程，湖南高速服务区经营管理有限公司(以下简称“服务区公司”)应运而生。在湖南高速集团“守·创”文化核心理念指引下，服务区公司作为集团母子文化融合创建示范点单位，结合自身战略目标、价值定位、业务特点，以文化为依托，经济发展为主线，开展了企业文化调研与评估、企业文化理念体系提炼、行为系统提炼、行为考评机制构建、文化传播载体建设、品牌文化形象设计等一系列工作，以文化之力源源不断地为企业发展赋予新动能，持续做好“国企担当、优质服务、地方振兴、效益创造”四篇文章，积极响应湖南高速集团新发展格局。
目前，服务区公司已提炼完成企业文化理念体系词条与内涵，并编制形成服务区公司《企业文化体系》，分为“立根”、“明道”、“齐理”、“铸器”四大篇章，在遵循集团“守·创”文化的基础上，明确了以“服务至上的践行者，创新创效的先锋军”为价值定位，以“国内一流现代化服务区经营企业”为奋斗目标，以“服务赢得尊重，价值驱动发展，共赢创造未来”为经营理念。
立足公司的价值定位和业务特点，制定《服务区员工行为准则体系》，形成了“五心·六为”行为规范理念，即：正心、恒心、专心、热心、同心；为社会、为企业、为同事、为客户、为合作伙伴、为自身。对服务区各个岗位从业人员的行为、礼仪、用语、着装等进行了全方位规范、提升，有利于提高员工自觉服务意识，打造精细精到、高质高效的服务区品牌。公司充分听取各级员工文化建设思路与建议，经过多次讨论和修改，精心设计了公司品牌标识、品牌口号和企业IP形象，传达“心忧天下，敢为人先”的湖湘文化精髓。
理念先行 行动为基
服务区公司以“用心服务，超越期待”的服务理念为导向，深耕服务区经营，聚焦商业开发、油品销售、新能源建设三大核心业务，把优秀的企业文化理念转变成推动企业发展的巨大动能，在经营管理过程中创造出具有行业特色的精神财富，更加关注消费者的需求和合作模式的创新，以新文化凝聚发展新力量。
在服务区经营领域，公司着力打造设计、建设、运营三位一体服务区，强化标准输出，完善服务功能，提升服务水平，创建温馨、平安、环保、智慧新型服务区。在商业开发领域，走品牌化、市场化、专业化路线，聚集国内外知名品牌，自主运营“湘高驿”便利店连锁品牌，助力乡村振兴，全方位满足一站式需求，为经营商户和地方特产带来发展机遇。在能源领域，创立“湘高能源”品牌，建立QSHE(质量、安全、健康、环保)标准化管理体系，坚持高品质、高标准、高效率的精品路线，精雕细刻每一座站，精益求精每一升油。在新能源领域，践行国家双碳战略，坚持绿色发展，携手国家电网打造风、光、储、电、气五位协同的绿色服务区，树立新能源领域的湖南标准、湖南品牌、湖南名片。
文化领航 赋能发展
“守·创”文化的落地为服务区公司带来了和谐的氛围、高效的团队、规范的行为、理想的业绩和良好的口碑。通过“守·创”企业文化领航，我们把服务于交通、服务于社会、服务于人民的职责体现在每一个细微之处，扎根于每一位员工心中，在确保基础服务设施的同时，与消费者建立更强的情感链接，提供超越消费者期待的服务内容，努力营造温馨、舒适、多元化的服务氛围与服务体验。
公司各自营服务区以“五心·六为”为主要抓手，开展秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客、交通疏导、应急救援等6类志愿服务。“湘高驿”自营便利店推行“微笑服务”承诺公开制，设立意见薄、留言簿，公开便利店店长和服务投诉电话，接受社会监督。各服务区内设置便民服务台，配备药箱、雨伞、口罩、轮椅、手机充电等便民服务物资，同时开设母婴室、第三卫生间、开水房、LED显示屏路况播报等免费设施，为广大出行群众提供无微不至的服务和方便。
其中，网红服务区长沙西服务区今年先后开展了10余次“路灯”志愿服务活动，好人好事200余起，帮扶群众1000余人次，获赠锦旗22面，收到表扬信及反馈表50余封，免费发放司乘人员口罩2000余个，宣传手册3000余份，宣传展板100余块，服务区各业态积极开展文明用语、热情服务培训30余次，让“五心·六为”在服务区落地生根。
据介绍，未来，服务区公司将积淀文化底蕴，提高企业品牌、产品和服务的内涵及附加值，从“硬件设施、技术支撑、管理机制、服务水平、社会效益”五个方面，全力提升服务区形象，不断探索“集约化、规模化、品牌化、专业化”之路，坚持经济效益和社会效益并举发展，直面市场，躬身入局，正道而行，让企业文化成为激活企业高质量发展的内生动力，向成为“国内一流现代化服务区经营企业”努力迈进。
（一审：蒋宇 二审：蒋俊 三审：王亚奇）
