华声在线7月22日讯 （通讯员 刘花艳
李忠孝）“小刘，我明天出院，又需要你们的帮助啦”这是居住在望城坡街道湘仪社区刘阿姨的来电。第二日，望城坡街道社工站社工、高校志愿者来到湖南省中医药研究院附属医院住院部肿瘤二科，协助病残空巢老人刘阿姨办理出院手续。志愿者一起跟随社工帮助刘阿姨提住院物品及三十包中药，并护送其安全到家。据悉，望城坡街道社工站已持续一年多为其提供助医助行、生活帮扶、情感关怀等多元服务，满足其日常生活中的需求。
关系建立，评估需求
望城坡街道社工站社工多次入户走访，了解到刘阿姨为重病、精神残疾、空巢老人，患有乳腺癌、高血压、糖尿病、应激性精神疾病等多种疾病，每月须定期前往湖南省中医药研究院附属医院就医拿药，医疗支出大。其眼底损坏，视物不清，近似失明，女儿早年间患癌离世，儿子在外地定居很少回家，生活起居只能靠自己。
原本疾病缠身使得其身体非常虚弱，眼睛视物不清致使其出行不便，每月前往医院拿三十包中药更成为令她头疼的大难题。并且刘阿姨居住在六楼，大部分时间独自待在家中，缺少外界的关怀与支持，使其出现消极情绪、悲观心态。
心理疏导，建立积极心态
刚接触刘阿姨时，其处于术后恢复期，面容憔悴，心态悲观。社工为其提供心理疏导、情感关怀服务，运用专注倾听、接纳、同理等技巧让其感受到真诚的陪伴，回应和鼓励她的感受表达，协助其宣泄不良情绪。同时，链接高校志愿者资源、发动社区居民志愿者，给予节日关怀，关注生活状况，持续陪伴鼓励，增强与邻里的交流，促使其逐渐改变心境。
多元联动，搭建支持网络
为解决刘阿姨就医拿药的难题，社工链接高校志愿者资源，提供每月助医助行服务，陪伴其就医拿药，护送其安全到家，后因其病情恶化，每月须住院一次，转为陪伴其拿药出院。同时，为其提供居家清洁、采购代买等服务，解决其日常生活中面临的各种实际困难，降低其日常居家、出行的安全风险，生活上给予有力的支持。此外，社工有效整合链接辖区单位、组织等社会各界慈善资源，联合热心居民、高校学生等志愿者人力资源，对其进行定期探访，提供物资支持和情绪支持。
持续服务，坚持陪伴同行
经过社工的介入，服务对象获得志愿助医支持、物资支持、情绪情感支持等多维度支持，每月拿药难题很好得以解决，脸上笑容逐渐多了，能够偶尔下楼与邻里在凉亭坐坐聊天。望城坡街道社工站在日常服务中发现，如刘阿姨这样属于无法兜底却又特别困难的对象不止一户，社工站通过“物质+服务”模式开展救助服务，以“五社联动”为机制，发挥社工专业优势，以专业视角发现问题、评估需求、介入服务、陪伴并促进服务对象由内而外的改变发生，并有效协调辖区资源，整合政策资源与社会资源，联动各种参与主体，共同解决服务对象问题，有效改善服务对象的生活困境。
（一审：罗江龙 二审：卢小伟 三审：文杰）
